受圣诞节之前风雪暴天气的影响，大批Sunwing航空公司的乘客被滞留机场多达数日，或者是托运的行李不见踪影。愤怒的乘客质问公司职员何时才能登机，结果被呵斥「不守规矩就别想走」。
多市巴提亚（Ritesh Bhatia）夫妻，带著他们只有5个月大的婴儿，原本要在12月21日乘坐Sunwing航班，从墨西哥的旅游胜地坎昆返回加拿大，结果航班被突然取消，一家三口被困墨西哥。
他们向媒体称，Sunwing航空公司威胁他们，如果不听从公司职员的安排，他们就会被「永远」地留在墨西哥。
双方的冲突事出有因。巴提亚一家当天一早就来到机场准备排队，结果却发现自己的名字被排在登机旅客名单的末尾。「这让我很生气。我和一个5个月大的婴儿在一起，从一大早就开始等待。」
巴提亚抱著哇哇大哭的孩子去找航空公司的职员理论，而对方却警告他退后，否则「我保证有人会永远留在这里。」
巴提亚害怕那职员真的滥用职权，只好不情不愿地退开，还好第二天他还是搭乘Sunwing的航班回到加拿大，他这才感到安心。
两人的对话恰巧被另一位乘客拍摄下来。所有这些乘客被从酒店拉到机场，然后送回酒店，反覆折腾了好几天，有些人就睡在酒店大堂或机场的地板上。
面对乘客的质问，航空公司代表们的答覆却是令人困惑和相互矛盾，令乘客们无所适从。媒体的访问也被Sunwing公司所回避。
看到上述场景的乘客不止一人，Hina Cacheiro Low也表示，她当时非常震惊。
「我没把这当笑话。我的理解是，哇，我们不是在加拿大，我不完全明白什么法律适用于这里，如果我们说了错误的话或惹恼了错误的人，我会遭遇什么状况。」
其他乘客的视频显示，很多人盖著毯子躺在地上，许多人愤怒地高喊，「我们要回家！」
乘客的混乱引来了机场的持枪警卫，让乘客们更是惊慌。
有的乘客不愿再无限期地等待，只好花费4千元买了别的航班机票，在周一晚回到多伦多。他们也不确定Sunwing航空公司是否愿意赔偿。
加拿大运输部长艾诚致周三在推特上称，他对Sunwing航空公司目前的情况感到担忧。「这种持续的情况是不可接受的。加拿大人必须收到安全返回所需的信息。我们希望所有航空公司在提供有偿服务时都能让乘客了解情况。」
航空专家Phil Durdey表示，前几次取消的航班对Sunwing航空公司所有的航班安排产生了骨牌效应。
「它像滚雪球一样愈滚愈大，因为Sunwing并不是每天都有航班去到那个目的地。所以人们被推迟了几天。但是其他航班已经满了，没有空馀的位置，他们必须开始包租飞机。」
