No menu items!

    Sunwing推迟及取消航班 大批加人被困坎昆无归期(组图)


    受影响旅客睡在机场地上过夜。


    图为卡尔伯里。

    墨西哥的旅游胜地坎昆(Cancun),是许多加拿大人心目中的「度假天堂」。但今年圣诞季的坎昆之旅,却变成了他们的「噩梦」,因为阳翼(Sunwing)航空公司大量推迟或取消航班,令这些旅客滞留机场多日。

    来自布兰特福德(Brantford)的卡尔伯里(Noah Calberry),原本是要在平安夜回到加拿大,但却在临登机时却被航空公司告知,他的航班已被推迟到12月27日,导致他和其他几十名乘客被困机场。

    卡尔伯里和女友当晚就和包括老幼在内的数十人,在机场的地板上睡了一晚,期间没有收到航空公司关于航班状态的任何信息。

    其他滞留的加拿大乘客也称,他们被Sunwing安排在酒店之间来回奔波,而且还要自己支付交通费用。一些人说,他们到达了一家酒店,但却没有空房,因为酒店方面毫无准备。

    卡尔伯里只好再买机票,搭乘Air Transat航空公司的航班在周日(25日)飞回多伦多。而更多滞留在坎昆的旅客抱怨称,Sunwing航空公司拒绝与他们联系,导致他们不确定航班是否或何时会改期。

    「航班延误之后Sunwing的职员基本上一直在欺骗我们,说『飞行员累了,我们还在等飞机上的人员配备问题。」

    到最后,Sunwing公司的2名代表乾脆消失无踪,留下一大群旅客手足无措。而现场的大批墨西哥警察则在一旁袖手旁观,还拒绝提供食物和水。令这些乘客觉得,他们像在一个应该感到安全的地方却受到不人道的对待。

    Sunwing公司则向媒体表示,他们对旅客在繁忙假期期间的旅行计划受到的影响表示真诚的遗憾。

    「由于最近几天加拿大主要门户的严冬天气,限制了我们将飞机和机组人员转移到其他机场的能力,一些向北返回的航班继续受到延误的影响。我们的团队正在努力工作,尽可能为客户提供飞机维修服务,此外还为那些夜间延误的乘客安排替代酒店和接送服务。」

    「我们在当地和目的地的团队继续积极控制局势,并在未来几天尽一切可能让乘客回家。我们为延误深表歉意,并感谢客户的理解,我们正在努力克服加拿大关键地区严冬天气带来的运营挑战。」

    但卡尔伯里对此并不买帐。他理解航班可能会受恶劣天气的影响,但他也认为,航空公司的计划不周以及和旅客的沟通不足,才导致问题严重恶化。

    「其他航空公司飞往多伦多的航班能够起飞和飞行。我认为这只是这家航空公司的问题,无论是糟糕的计划还是没有足够的航班或员工,这太荒谬了!」

    卡尔伯里称,他还不算最不幸的旅客,因为有一些旅客甚至从12月21日起就已经被困在机场,至今仍无法未回家。航空公司网站上有一个选择,可以尝试申请赔偿,但这一选项形同虚设,因为网站维护,从12月18日以来就关闭了。

    他表示,除了要让Sunwing赔偿航班延误之外,他还会与其他乘客一道对该公司提起集体诉讼。

    0 - 0

    Thank You For Your Vote!

    Sorry You have Already Voted!

    热点

    发表评论