西捷机长迟到航班取消 华裔夫妇邮轮行程泡汤 (图)


雪暴下西捷昨日取消航班。(加新社)

一对华裔夫妇花费7000多美金(约合加元9530元)预订了圣诞加勒比海7日邮轮旅程,昨(23日)一大早要乘坐西捷航空(WestJet Airline)的航班飞去佛罗里达州上邮轮,当时的天气并不恶劣,飞机可起飞,但因为航班机长未到而取消航班。如今夫妻俩不知如何才能追回损失的大额旅费。

西捷表明,邮轮旅程的损失不在他们的赔偿责任内。

家住大多区的朱太表示,他们原定要于昨天(23日)下午在美国佛罗里达州登船,开始7天的加勒比海邮轮之旅。

而他们的行程安排得相当紧凑,要在昨日清早7时半搭乘西捷航空的WS 1226航班,从多伦多皮尔逊国际机场飞往佛州的奥兰多(Orlando)机场,航程大约3个钟。

朱太说:「我们这两天就已经听收音机说,天文台预告今天(23日)9时之后天气就恶化,气温骤降还有大风。我们也听到,西捷航空9时之后的航班都会取消。但考虑到我们的起飞时间是7时半,完全可以在天气变坏之前离开,所以我们还是决定动身。」

夫妻俩昨日半夜时分就出门,在机场等候了半晚。期间他们一直盯著机场的公告牌,看到上面显示航班会按时起飞,总算放下心来。

「凌晨3时半的时候,柜ý^开始办理登机手续,我们也非常顺利地办完了行李托运,拿到登机牌,顺顺利利去到登机通道口。直到这个时候,显示屏还是显示航班会准时起飞。」

但直到7时15分,已过了开始登机时间25分钟之后,乘客依旧没有获准登机。不但夫妻俩开始著急,其他要转机的乘客、有带著幼童的母亲等,都开始变得焦虑。

此时把守登机口的职员才表示,他们也在等候该航班的机长出现。与此同时,屏幕显示的起飞时间改成了8时。

但直到8时半,机长仍未现身。到了8时45分,屏幕上乾脆显示,「航班取消」。

此时朱太向航站楼外望去,天气状况尚可,虽有下雨,但风并不是很大。

「飞机仍有起飞的可能,但却因为一个机长没有按时出现,让整架飞机满怀度假喜悦、家人团聚希望而等了整晚的乘客,全部被打乱行程。那些抱著小朋友一整晚的妈妈,真是辛苦,阴功。」

邮轮公司明言不会退钱

除此之外,朱太夫妻还要担心他们的9000多元的邮轮费能否讨回。

「邮轮公司方面表示,他们不会退赔那7000美金的邮轮旅费,因为不是邮轮公司的责任,我们只能去找航空公司讨要。而西捷航空现场的一位客户经理让我们填写索赔申请表,公司会有专门的团队与我们接洽,还要开会讨论才能决定如何退赔。」

朱太认为,导致此次航班取消的原因,根本是航空公司人员安排不当的「人祸」,而非恶劣天气突至的「天灾」,因此航空公司退赔责无旁贷。

西捷航空公司发言人德曼齐(Frederic Dimanche )表示,这对许多旅客来说都是一个很困难的处境,而他也无法具体评论这次航班。

「然而就客户而言,他们可能分别购买了飞机航班和邮轮。如果他们没有从运营商/旅行社购买套餐,他们就不能向西捷航空申请邮轮报销。如果他们通过旅行社预订了整套行程,旅行社可能会帮他们改期。」

朱太表示,他们当初订的是一个套票,是邮轮公司包机票的优惠套餐。

德曼齐还表示,客户是否购买了旅游保险?如果是的话,他们可以报销错过邮轮的费用。

加拿大运输局(CTA)回应称,该机构只能帮助处理机票部分的投诉。

而航空公司必须遵守《航空旅客保护条例》(Air Passenger Protection Regulations)中有关航班中断和取消的规定,以及航空公司和乘客之间的合约规定。

乘客如果认为航空公司没有遵守上述规定,可以向CTA提出投诉。

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