西捷机长迟到航班取消 华裔夫妇邮轮行程泡汤 (图)

雪暴下西捷昨日取消航班。(加新社)

西捷表明，邮轮旅程的损失不在他们的赔偿责任内。

家住大多区的朱太表示，他们原定要于昨天（23日）下午在美国佛罗里达州登船，开始7天的加勒比海邮轮之旅。

而他们的行程安排得相当紧凑，要在昨日清早7时半搭乘西捷航空的WS 1226航班，从多伦多皮尔逊国际机场飞往佛州的奥兰多（Orlando）机场，航程大约3个钟。

朱太说：「我们这两天就已经听收音机说，天文台预告今天（23日）9时之后天气就恶化，气温骤降还有大风。我们也听到，西捷航空9时之后的航班都会取消。但考虑到我们的起飞时间是7时半，完全可以在天气变坏之前离开，所以我们还是决定动身。」

夫妻俩昨日半夜时分就出门，在机场等候了半晚。期间他们一直盯著机场的公告牌，看到上面显示航班会按时起飞，总算放下心来。

「凌晨3时半的时候，柜ý^开始办理登机手续，我们也非常顺利地办完了行李托运，拿到登机牌，顺顺利利去到登机通道口。直到这个时候，显示屏还是显示航班会准时起飞。」

但直到7时15分，已过了开始登机时间25分钟之后，乘客依旧没有获准登机。不但夫妻俩开始著急，其他要转机的乘客、有带著幼童的母亲等，都开始变得焦虑。

此时把守登机口的职员才表示，他们也在等候该航班的机长出现。与此同时，屏幕显示的起飞时间改成了8时。

但直到8时半，机长仍未现身。到了8时45分，屏幕上乾脆显示，「航班取消」。

此时朱太向航站楼外望去，天气状况尚可，虽有下雨，但风并不是很大。

「飞机仍有起飞的可能，但却因为一个机长没有按时出现，让整架飞机满怀度假喜悦、家人团聚希望而等了整晚的乘客，全部被打乱行程。那些抱著小朋友一整晚的妈妈，真是辛苦，阴功。」

邮轮公司明言不会退钱

除此之外，朱太夫妻还要担心他们的9000多元的邮轮费能否讨回。

「邮轮公司方面表示，他们不会退赔那7000美金的邮轮旅费，因为不是邮轮公司的责任，我们只能去找航空公司讨要。而西捷航空现场的一位客户经理让我们填写索赔申请表，公司会有专门的团队与我们接洽，还要开会讨论才能决定如何退赔。」

朱太认为，导致此次航班取消的原因，根本是航空公司人员安排不当的「人祸」，而非恶劣天气突至的「天灾」，因此航空公司退赔责无旁贷。

西捷航空公司发言人德曼齐（Frederic Dimanche ）表示，这对许多旅客来说都是一个很困难的处境，而他也无法具体评论这次航班。

「然而就客户而言，他们可能分别购买了飞机航班和邮轮。如果他们没有从运营商/旅行社购买套餐，他们就不能向西捷航空申请邮轮报销。如果他们通过旅行社预订了整套行程，旅行社可能会帮他们改期。」

朱太表示，他们当初订的是一个套票，是邮轮公司包机票的优惠套餐。

德曼齐还表示，客户是否购买了旅游保险？如果是的话，他们可以报销错过邮轮的费用。

加拿大运输局(CTA)回应称，该机构只能帮助处理机票部分的投诉。

而航空公司必须遵守《航空旅客保护条例》（Air Passenger Protection Regulations）中有关航班中断和取消的规定，以及航空公司和乘客之间的合约规定。

乘客如果认为航空公司没有遵守上述规定，可以向CTA提出投诉。