安省伦敦市（London）一户居民的供暖锅炉出现故障，供应商却迟迟没有前来维修，理由是供应链问题导致的部件短缺。这对夫妇的儿子还感染了肺炎，只能在接近零度的房间里度日。

吉莱斯皮─布坎南（Gillespie-Buchanan）从Reliance Home Comfort公司购买的锅炉只有4年，而且还在保修期内。11月30日，这对夫妇给公司打了电话，他们派出一名技术员来检查，技术员告诉他们维修需要一个零件，公司已经订购，正在运送途中。过了20天，仍然没有人前来维修。

吉莱斯皮说：「我们每天都给他们打电话，一天打好几次，希望知道零件运到哪里，我们何时能收到。他们说﹐会让主管给我们打电话，但我们没有接到任何电话。

「我们在地下室、主楼和楼上都有加热器，以保持房子的温暖。但房子很冷的时候，还要去工作、上学，维修也得不到回应，很令人沮丧。」所幸他们可以点燃烧木头的壁炉，温度也没有降到零下。

但最令人担忧的是他们12岁的儿子乔纳森，他的呼吸道感染数周。

12月12日，乔纳森被送到维多利亚医院（Victoria Hospital）的急诊室，医生在乔纳森的血液中发现了肺炎细菌。他被送进了医院，在医院住了4天。

吉莱斯皮说：「儿子病的很重，我们既要照顾孩子，还要和锅炉公司打交道，太累了。医院急诊室已经超负荷运转，我们很感谢医生们。」

上周末，他们的炉子被修好了，但不是由Reliance修的。吉莱斯皮的姐夫是一名承包商，通过他的关系，设法找到了一名能够订购和安装所需部件的供暖技术员。

Reliance公司在声明中说：「所有人都不应该为冬天取暖问题而烦恼，公司已经向这对夫妇道歉，并愿意支付修炉子的费用。我们也受到全球供应链的影响，我们正在审查零件升级程序，确保不再发生这个问题。」