居于安省伦敦市的Will Larocque拥有一部2014年Kia的Rondo。6个月前﹐他驾车期间﹐引擎突然失灵﹐当他将车带到伦敦市南面一间代理商﹐当时职员告知﹐由于包括Rondo在内的Kia汽车需要召回﹐故他的汽车可延长保养。
不过﹐要职员检查他的汽车最快要等1个月﹐如要换上新引擎﹐就要再多等6至8个月﹐他于是便到另一间代理碰运气。
另一个代理商Kia Dundas表示﹐可在1个月内为他检查﹐由于Larocque需要尽快将汽车维修﹐故便叫拖车将坏车拖到该代理商待维。但等了又等﹐对方没有任何回覆。
Larocque说﹕「他们（伐理商）没有提供租车或任何应变方案﹐我又不知道汽车何时可完成维修，为保住工作﹐所以我不得不买一辆二手车。」
该间代理商表示﹐汽车的保养可延长10年或20万公里。由于Larocque的汽车只走了12.3万公里﹐故无论的车龄或行走里数都符合条件。但按Kia网页﹐有关政策却是8年或走了16公里。
因为Larocque工作的地点是距离伦敦市以东30公里的Woodstock﹐他需要一部汽车往返两地。另外﹐其女儿则住在Kettle Point﹐没有汽车代步﹐他便不能如常1个月去看望她2次。
自Kia汽车坏掉后﹐他花了5,000元买了一部二手的2009年福士的Golf﹐但没多久﹐这部二手车的引擎亦坏了﹐他只好再花3,000元换掉引擎及雨刮。
他平日只好靠公车及单车在市内游走﹐令他的维修费及车费共花了9,000元。
Kia Dundas的代理商在过了一段时间后，终为Larocque的汽车检查﹐并指他们发现两次失火（misfire）的痕迹，令他们相信﹐他开车的时候已经没有机油，所以他们拒绝延长他的保养。
但Larocque就否认有其事﹐并指他拥有Kia的4年间﹐一直定期换油。他更出示文件﹐证明引擎失灵前3个月﹐汽车才换了机油。他又补充﹐汽车既没有漏油﹐又没有冒出黑烟。
汽车保护协会（Automobile Protection Association﹐AMA）的George Iny说﹐过去的3年﹐他接到最多有关Kia的投诉﹐就是引擎故障。
有不同的消费者亦向他反映，指在很多情况下，Kia都以不同的理由如没有换油纪录来拒绝在保养期内为汽车进行维修。
Iny相信Kia的引擎设计有问题。当机油偏低﹐引擎便容易受损。然而﹐车主并不知情。就连汽车的使用手册亦令车主认为﹐即使没有换油﹐汽车仍可行走1.2万公里。而该车行在汽车保养的行政工作更是强差人意。
Larocque及Iny都认为﹐汽车公司在今次事件上需要承担更多责任﹐并应及时为他们提供服务。Larocque更计划对Kia采取法律行动。
Larocque又指﹐Kia和代理商的客户服务非常糟糕。在他打出的12个电话中，只有3至4次有回覆。
有媒体就事件联络Kia Canada以事件仍在调查为由﹐拒绝置评。