阿尔伯达省卡加利市一家庭通过电子商务巨头亚马逊订购到伪造商品，退货时却遇到麻烦。
今年6月高中毕业的莱格特（Matthew Legault）在亚马逊网站花费690元订购了一个电脑显卡，但当他收到货品打开包装盒时却是一个伪造的显卡，显卡被一种像腻子的东西填充以增加包裹重量。
莱格特父亲立刻联系了亚马逊客服，要求退款并按照亚马逊退货指导把伪造显卡退了回去，并附上拍摄的照片作证明。
然而几天后莱格特父亲再联系时，亚马逊客服坚持只有收到「正确的货品」才可退款。莱格特反覆解释，他打开包装盒时里面就是这个伪造的显卡，没有任何其他东西。
为电商与消费者纠纷提供解决方案的营销专家戈登（Marc Gordon）说，「疫情期间及疫后网上购物的兴起使得亚马逊这类大型电子零售商业务量大增，售后服务质量很难保证，它们没有时间和资源处理每一名消费者的投诉和查询，首要原则是尽快结束与消费者的争议。」
加拿大亚马逊发言人Ryma Boussoufa回应说，「由于产品安全和卫生原因，不是每一件被退货的商品都可以再销售或者被捐赠出去，许多情况下我们尽可能满足顾客的退货要求。」
在Go Public媒体介入调查下，亚马逊最终同意给格莱特一家退款并表达致歉。但格莱特父亲表示，「亚马逊的态度显然怀疑我们在欺诈，我要说是在我们收到货品前包装盒显然有被打开痕迹，我期望亚马逊能更好控制邮递程序，确保今后这类事件不再发生。」
戈登还表示，消费者退货已经占到亚马逊成本支出的很大部分，研究显示每处理一件退货从运输到再分类储藏包装上市销售将损害它最初价值的21%。
戈登最后表示，「亚马逊现行退货政策的设计是消费者负全责，问题是它不能有效工作，许多消费者感到被这一政策误导或欺骗。我的建议是，消费者在接到订购的商品打开包装过程中应进行录像，如果商品正是你所订购的，你可以删除录像；如果是假货或者有问题，你的录像就是最有力的证据，商家无法否定。」
