多伦多士嘉堡女户主肯尼迪(Dale Kennedy，图)表示，家中土库的洗手间坐厕有淤塞状况，她担心自己土库可能会倒流的污水淹侵。
肯尼迪说:「自己土库有污水倒流，水进来了，我不知道是什么原因，应如何去应对。」
这名女长者便上网找修理水喉和水管的公司，希望这些公司可以派员过来，到家居内立即检查。检查人员去过她家中后，表示她家中地下水管有破损的地方，就在她家前面外墙附近的下水道管道。
检查人员告诉肯尼迪，要把管道修好，需要挖掘工程，要花上三到五天时间，估价要33,335 元。
她的儿子建议肯尼迪，打电话给另一位水喉匠徵求另一个专业意见。
肯尼迪说:「另一个水喉匠人来了，他检查下水道近一个半小时，后来他把问题解决了，造成淤塞的主要是树根。该水喉匠从下水道中取出树根，并更换地下的下水道水管，收费1,700元。」
另一名亦在士嘉堡居住的女户主多明格斯(Sayuri Dominguez)，她去年9月遇到屋内一个洗手间漏水，于是她上网找了水喉匠，对方马上就来。
多明格斯说，当她的修理报价是15,255元，她感到相当震惊。
她当时问过该名水喉匠有无其他方可行方法，对方未有提供答案，亦不肯说明漏水问题在何时会一发不可收拾。
在她签完合同后，她开始担心，于是便打电话给自己的继父。继父于是过去帮忙，发现连接下水道、坐厕底部的铁环坏了。
二人于是去五金店Home Depot买了需要更换的配件，花50元买到零件后，花了一个半小时，就把它修好。
上述两名户主，最早都是与Superior Plumbing and Heating签了合同。
当媒体就这两个工程出现的价格差异，与该公司联络时，该公司的客户关系经理说，该公司始终努力为客户提供优质的服务。而该公司提供的解决方案始终是主要全面的补救措施，而不是治标不治本方法。
他说，公司始终站在客人身后，为提供的所有服务提供全面的保养，又强调该公司的报价，在市场上是有竞争力的。
