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    商家妙计减网上购物免费退货(图)


    网上购物免费退货或成过去,退货收费愈趋普遍。

    随著互联网普及,网上购物愈加流行,特别是疫情后愈来愈多人放弃实体店购物,选择网购,商家也为了吸引消费者大力开拓方便快捷的网上销售,以致于网上购物免费退货已成为行业的默认标准。

    然而面对高昂的商品退还成本,商家正在考虑收取退还费,消费者习以为常的网上购物免费退货很有可能成为过去。

    今年初基于美国零售市场的一份调查发现,一间被退还的商品从运输到处理再包装入库储存,商家需要增加支付这件商品最初价值的21%,愈来愈多零售商开始向消费者收取一定的退还费或者采取其他手段减轻商品退还产生的成本。

    在英国,时尚服装品牌Zara最近向消费者在线购买的商品退货收取1.95英磅的退还费,加拿大市场还没有实行,而另2个时尚品牌Uiqlo和Abercrombie&Fitch已向加拿大消费者分别收取9.9元和7元的在线商品退还费。

    商家收取商品退还费影响到消费者的购买行为,加拿大邮务公司2017年一份调查发现,57%在线购物者表示如果商家不提供免费退货政策,他们将不再购买这个商家的商品,但也有40%受访者表示愿意与商家共同分担商品退还产生的费用。

    温哥华零售谘询服务公司DIG360创始人市场专家格雷(David Gray)表示,商家最初推出在线购物免费退货政策是为了吸引消费者改变实体店购物的习惯,扩大消费者群体。这一手段对时尚企业非常重要,因为网上购买无法像实体店那样实现现场试穿,消费者只能购买多件商品,留下最适合的,退还其他商品。然而随著网上购物免费退货愈来愈流行,商家承担的退货成本不断增加,难以负担。

    格雷还表示,除了向消费者收取一定的商品退还费外,一些零售商也考虑其他手段,比如推出会员制,对于高级会员消费者,不退还现金而是退还奖励积分,绑定消费者。还有商家在自己网店提供更多更全更个性化的商品,避免消费者购买多于商品。加拿大高端鞋品牌Fluevog则提供网上客服服务,有客服代表通过聊天软件及时给消费者提供购物指导。服装公司Good for Sunday则提供名为EcoDrop的别具一格解决方案,如果消费者购买了一个不想要商品,他只有把这件商品邮寄到下一个消费者,才可获得全额退款。

    公司联合创始人Anthony Kentris说,这一做法不仅减轻了商品退还产生的成本,更有利于节约环保,因为许多被退回的商品无法再销售,只能进入垃圾场,污染了环境。

    Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter

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