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    华裔老夫妇乘加航赴港 服务不善犹如噩梦

    图:记者王弘树摄

    一对华裔长者夫妇近日从温哥华飞抵香港,其儿子投诉父母所乘搭的加拿大航空服务不善,缺乏对长者的关怀,并因失误让父母的行李延误抵港,导致父母在香港没有处方药物可用。

    马可迪(Cody Ma,译音)接受媒体访问时表示,其70多岁父母在11月2日,登上从温哥华飞往香港的加拿大航空航班。由于母亲患有风湿症及关节炎,平日行动不便,马可迪于是提早为母亲选定靠过道的座位,方便母亲乘搭长途机时伸展腿部。

    但当他们办理登机手续时被告知,父母不能同坐,母亲亦被安排在连排座位中间的位置,意味着母亲两旁都是陌生人,亦无法轻易离开座位走动。马可迪说:“母亲在飞行期间感到非常痛苦,落机后要轮椅协助。”

    另外,当父母抵达香港国际机场时,父母在行李输送带等候3小时,都不见自己托运的行李抵达,他们不断致电加拿大航空询问情况,其后被告知行李延误了,但无法解释行李所在地。

    马可迪说,得知父母的药物被丢失后,他感到非常担心,因为母亲治疗关节炎的药物,以及父亲治疗高血压及糖尿病药物都在寄存行李内,他说:“若我知道我父母将药物放在寄存行李内,我肯定会阻止。最后仅能在香港重新购买及让当地医生开具处方药。”

    父母在香港的第五天,当地一家行李承运商将马可迪父母的行李送到手上,并称该航班遗失了300多件行李。马可迪表示,父母在香港逗留后,或考虑乘坐另一家航空公司飞回加拿大。希望加航赔偿他的父母因行李延误,以及无法预留已经选定的航班座位的费用。

    加航回复此事时表示,乘客可以提前预订特定座位,但当航班满员时,有可能难以为乘客重新安排座位,加航解释说:“我们尽一切努力让认识的乘客坐在一起旅行,但遗憾的是,这可能并不总是可能的。”

    在行李延误问题上,加航重申所有贵重物品,包括药物都应始终放在随身行李中。

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