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    华裔长者坐飞机返港一肚气(图)

    一对华裔长者从温哥华乘坐加航前往香港﹐但途中他们其中一个放了药物的行李丢失﹐令他们相当狼狈。两名长者的儿子则批评﹐加航职员在事件﹐不但没有提供适当服务﹐而且欠缺同理心﹐亦不没有体谅客人。

    马老先生(Andy Ma)及太太Anita Lee已年过七十。他们于本月二日﹐从温哥华坐加航返港﹐两人在机场办理登机手续时便出现混乱﹐因为他们不能坐到原来所订的座位。柜位职员当时解释﹐旅客的座位经常改变。

    但问题是﹐由于马老太行动不便﹐故他们特意选择靠近走廊的座位。

    两人的儿子说﹐正因母亲行动不便﹐故动作较慢﹐且不能坐得太久﹐否则她的腿、臀部和脚踝变得非常僵硬。她的位置被改动后﹐她被调到坐在中间的座位上,这限制了自由离开座位四处走动的机会。因为她每次离开座位时都笨绌,她不想为旁人带来不便和麻烦﹐因此﹐如能马父能坐在她身边﹐便可随时提供协助。

    虽然他们在购买机票时﹐已解释了个中原因﹐但最后职员还是未按两人的意愿作出安排。

    此外﹐由于马老太有患有类风湿病关节炎﹐行动不便﹐理应可优先登机,但这要求亦被职员拒绝﹐并要两人在队尾慢慢排队。

    两人登机后,分别被安排坐在中间座位,这导致马老太在整个机程中承受巨大痛苦。当飞机抵达香港后﹐马老太更因此而要坐轮椅离开。

    当两人领取行李时﹐不但要等三小时﹐但最终没有等行李﹐偏偏遗失的行李中则有两人的药物﹐当中包括马太的消炎药及心脏药物﹑马老先生的高血压、胆固醇和糖尿病药物。

    不过﹐马先生亦承认﹐将药物留在寄舱行李并不是一个好主意﹐如他知道父母这样做,一定阻止他们。

    幸运是,马老太的钱包里有一份完整的药物清单,但马老先生的药物清单则在托运行李里﹐故要儿子弄清楚本地那一间药房有父亲药物纪录,然后再将清单电邮给父亲﹐再由他到香港一家配药。

    对于座位安排﹐加航表示歉意﹐并指有特殊医疗情况的旅客可到加航的医疗柜位﹐讨论座位安排。该公司又补充﹐旅客在订讲机票时确可选择座位﹐但当飞机爆满时﹐

    旅客则未必可坐到原先指士的位置上。

    至于药物方便﹐加航已在其公司网页提醒﹐千万别将药物放在寄舱行李内。

    对于加航的道歉﹐马先生并不接受﹐并认为加航应作出适当赔偿。

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