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    罗渣士大规模断网后 手机客户不减反增22万(图)


    罗渣士断网事件发生时,一些人无奈借用咖啡店的无线网络上网。(加新社)

    电讯公司罗渣士(Rogers)今年7月8日发生大规模网络中断事件后,大量用户发誓再不信任这家公司,然而罗渣士最新发布的财报显示,自那以后,它又增加了22.1万个新手机用户。

    罗渣士周三公布截至9月底的3个月财报,显示其互联网、有线电视、电话和手机总营收达32亿元,利润3.71亿元。

    这两个数字均较分析师预期为低,但若未发生今夏大范围断网事件,导致该公司财务和名誉损失的话,营收和利润还会更高。

    罗渣士断网事件发生后,不只一般消费者受害,付款系统、政府服务,甚至911系统都无法正常运作。这种情形几乎延续了一整天,有些人则到周末都无网络可用。

    罗渣士表示已从这次事件学到教训,行政总裁斯塔菲里(Tony Staffieri)誓言,该公司今后会继续改进。

    电讯策略专家拉贾比翁(Reza Rajabiun)认为,罗渣士断网事件影响有限,因为加拿大用户在这个市场有品牌忠诚度。他表示,此一事件「很有趣的反映了加拿大电讯市场缺乏竞争性,因此罗渣士虽因断网事件信誉受损,但客户仍然增加」。

    斯塔菲里表示,该公司在第3季支付了1.5亿元的退款。如果没有这笔赔款,该季度的无线服务总营收会较去年同期增长9%。

    在罗渣士的22.1万个净新增无线客户中,16.4万是后付费用户。其馀的都是预付费用户,预付费通常是很少或没有数据的低成本计划。

    总体而言,罗渣士今年迄今新增了44.8个无线用户,较去年同期增长137%。

    罗渣士为断网事件向客户提供了5天的服务费退费,这听起来好像不多,但足够留住大量客户,甚至还增加了新客户。不过有些人仍对断网事件不满,并成为他们终于决定离开罗渣士的最后一根稻草。而有些人只是嘴上讲讲,实际上并未离开罗渣士。

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