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    网购退货率逾30% 商户头痛(图)


    零售店为减低市民退货的频率,可能考虑实施更严格的退货政策。

    疫情期间,市民上网购物的数目倍增,部分商店为鼓励网购,退货的限制亦特别宽松,但方便顾客的措施反被消费者滥用,几乎每3件网购的货品中便有一件被退回。这令商店相当头痛,有零售业分析师认为,零售店为减低市民退货的频率,考虑实施更严格的退货政策,甚至收费。

    就如服装连锁店H & M目前就在欧洲试行退货收费的政策;除了收费外,个别零售商亦考虑缩短退货限期。

    零售业分析师Bruce Winder说:「网购物品的退货量是实体店的3倍,当零售商卖出的货品中,要收回三成。试问如何赚取利润?」

    零售商处理退货时,涉及不少人力,如要将退货分类;更有甚者,部分被打回头的商品也不能再次摆回货架上出售,只能以清货大减价卖出。

    与零售商合作简化退货流程的公司ReturnBear行政总裁Sylvia Ng说,部分顾客太习惯网上购物。同一个款式的商品,他们会购买不同的颜色。取得货品后,拣上其中一个颜色,其他一律退还商店。

    她说:「现在很多商户发现,退货率可达20%、30%以至40%。这令商户考虑向退费的商户收取费用,达到收支平衡。」

    她建议,顾客上网购物前现要留心公司的退货政策,如是否需要保留单据、销售牌,以至货物原来的包装。退货后是取回现金或只是购物积分?商店是否需要支付重新入货费(restocking fee)?缩短退货时间及支付退货运费?

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