一位带著高烧不退的幼子去士嘉堡全科医院求诊的母亲，却因为孩子的医疗卡过期而被要求先付款才诊治。最后是求到别的社区服务机构，才得以让幼童去病童医院获得诊治。
女子索菲亚（Sophia）上周二晚上，匆忙带著自己的幼子来到士嘉堡医疗网络（Scarborough General Hospital）的儿童急诊室（Kids After Hours Clinic），因为孩子发烧到了摄氏近41.6度。
这位有2个孩子的单亲母亲，在给孩子填写就诊表格时，才发现没有给孩子及时更新医疗卡，原有的卡已经过期了。但她也并不是太担心，想著医生总不能见死不救，何况她前几天就已经预约了，当时也没有问题。
但分流处的职员告诉索菲亚，因孩子的医疗卡已过期，需要先支付就诊的500元费用。
索菲亚最近才休完产假回到工作岗位，正努力挣钱维持收支平衡，哪有馀钱来缴付看病的费用。医院的做法令索菲亚又急又气又害怕，担心儿子得不到及时救治，因她的幼子是早产儿，天生就有许多健康问题。
索菲亚只好向多伦多社区天使（Community Angels Toronto）组织求助，之后才得以乘坐优步召车叫来的车辆﹐前往病童医院（SickKids Hospital）。数小时后，她的幼子获得诊治，如今已没有大碍。
索菲亚打算投诉医院，并已找到当地一些当地的政界人士讨教，看看还有什么别的途经为自己讨回公道。她想要士嘉堡医疗网络认识到，他们的员工是如何对待病人的，不想让别的病人再经历同样的困境。
而全科医院所属的士嘉堡健康网络的发言人邓肯（Leigh Duncan）表示，医院的政策是，凡是持有过期医疗卡的患者，在没有诊治前不会要求付款。
「我们不会拒绝没有有效医疗卡的患者，包括医疗卡过期的患者。即使医疗卡过期，医院也不会拒绝为有需要的患者提供服务。」
索菲亚承认，医院倒是没有明确地将她拒之门外，却告诉她，须先自掏腰包才能给孩子看病。
安省卫生厅发言人坎贝尔（Bill Campbell）称，这个问题其实可以很容易地解决，因为大多数过期的健康卡都是依然有效，可继续使用以获得健康服务。
他指出，根据《全民优质护理法》（Excellent Care for All Act），安省的每家医院都既定流程，以解决患者和护理者的问题。 他敦促任何有投诉的患者，去联系医院的患者关系办公室﹐卫生厅在医院管理中不起作用。