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    乘客满意度调查排名榜 皮尔逊机场列倒数第五(图)


    多伦多皮尔逊国际机场是北美五大最差机场的其中一个。(加新社)

    根据J.D. Power的年度乘客满意度调查,多伦多皮尔逊国际机场在21个超大型机场中排名第17位,即在排行榜上倒数第五。得分为755,满分则为1,000分。

    分数由6个因素的确定,分别为:客运大楼的设施、飞机升降、行李领取,安全检查,行李托运,以及食品、饮料和零售空间。

    真正问题:大量乘客涌入无改善

    J.D. Power的旅游、酒店和零售部董事总经理泰勒(Michael Taylor)表示,皮尔逊国际机场最大的问题是有大量乘客涌入。本来拥挤、排长队、缺乏服务,是每个机场的常态,但皮尔逊国际机场增加的旅客愈来愈多,但情况没有改善,这才是真正问题。

    整个夏天,飞过多伦多皮尔逊机场的乘客都抱怨要排长龙、行李丢失和航班延误。泰勒亦补充,大多数机场都在努力应对旅游人士突然增加的问题。

    他指出,在疫情高峰期,旅客对机场的满意度最高,因为客运大楼内根本没有人。旅客可把车停得更近客运大楼,又不用排队,上机才需要5分钟,这是一种理想的体验。但随?旅游复苏,旅客激增的幅度远超过预期,旅游人士对机场的满意度自然下降,这是意料中事。

    研究还发现,虽然客运量已上升至疫情前的91%,但旅客对航空旅行的总体满意度有所下降。北美机场的总体乘客满意度今年下跌了25个百分点,约58%的受访者表示,机场客运大楼非常拥挤。近四分之一的旅客表示,食品和饮料太贵,大约14%的人表示,停车费用高过预期。

    J.D. Power 2022北美机场满意度研究2021年8月至2022年7月间进行,访问超过26,500人。受访者是美国或加拿大居民,他们至少使用过其中一个北美机场。

    排名最高的4个机场分别为Minneapolis-St. Paul国际机场、三藩市国际机场(San Francisco International Airport)、Detroit Metropolitan Wayne County Airport及甘乃迪国际机场(John F. Kennedy International Airport)。

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