01
去一趟贵州你就会明白，《风味人间》剧组为啥要专门为贵阳出两部纪录片。
去年那趟旅行，飞机落地贵阳之后，当地朋友告诉我一定要去看一眼白宫，不看后悔。
白宫坐落于贵阳市中心，网上说它曾经是贵阳最大的私人住宅，造价27个亿。它长这样，讲道理可比华盛顿特区的那座白宫豪华多了。
现在这栋建筑已经改名叫“花果园白宫购物中心”，但在我去的那会儿，这里在百度地图上真的就叫“白宫”。
而“白宫”周围，就是全国最大的棚改项目，同时也是中国最密集的住宅区之一：
“花果园”
这里高楼密度极高，密密麻麻排布在一起，里面不止有住宅，还有不少商业。
官方数据说截至2019年，这些高楼里就住了超过43万人，同时花果园还在继续扩建，现在估计已近50万。而整个贵阳，一共也才600万人。
我当时其实挺佩服的，能把这样一座堪比小城市的“小区”平稳运行，到底需要怎样的物流供应能力。
02
但就在昨天，我们后台有三个自称住在“花果园”的贵阳人求助，表示他们家里就快断粮了，几乎所有采购粮食的渠道都已经失效，如果再买不到菜，接下来的日子将会很难过。
也不止我后台有人在说，社交媒体平台上早就炸开了。
有贵阳本地博主晒出了花果园里一些楼道的聊天记录。
楼道管家在群里连发三遍：
哪些业主家里还有剩饭的，愿意给出一点的，麻烦私聊我一下，这边有好多租户都是饿了一天两天的了，可以的话给他们一口饭吃。
另一位管家表示已经有人三天没吃饭了，希望邻居可以帮帮他们：
一位两百多万粉丝的大V表示她父母就在花果园，情况属实：
我一直在看的一位主播，每天在微博上表示根本买不到菜：
还有网友表示已经出现发国难财的了，白菜45一颗。
包括每一条和贵阳疫情有关的微博下面，都有大量IP是贵州的网友求助：
解决一下吃饭问题吧！
然而却引来了一些说风凉话的….
不止微博，小红书也有不少求助的帖子：
还记得前几天的热搜吧，说贵阳动物园向社会各界寻求帮助，希望能找到卖粮食的渠道。之前大家也都是帮忙转发找货，想办法帮忙：
今天动物园说找到货了，动物吃饭的问题基本解决，但评论都在说：
“动物都吃上饭了，那我们呢？”
真的很艰难。
我微博粉丝告诉我，他们之所以买不到菜，是因为：
大小商店超市全部关门，所以线上买不到菜。
所有人居家，所以线下也没办法买菜。
所以虽然物资充足，但运力不够，所以没办法把充足的物资，运到需要物资的人家里。尤其对于50万居民的花果园，运力更是捉襟见肘。
我不在贵阳，掌握的信息也有限，无意评论当地防疫政策，但如果这是真的，那可真是越看越眼熟了。
这不就是半年前我们经历过的吗？
03
中国有14亿人，人口超过500万的超大城市数不胜数。以人类目前的科技水平来看，还没有能力事无巨细地安排超大城市的种种细节，大部分东西，还是要靠市场。
所幸在绝大多数时候靠市场就够了，居民会自发形成一种平衡，城市也可以在这种平衡中平稳运行下去。
有形的手当然也重要，但无形的手一定是基石。
遍观全国，物流保供做得差的省市，基本都是切断原本的物流体系，但又无法提供新的供应体系造成的。
而做得好的，一般都会尽量不改变原有的市场结构——让最擅长做物流的机构继续负责他们之前的工作，是很多省市做好静默期间物流保供的秘诀。
但贵阳花果园略有不同。
因为花果园实在太大太密了，楼层极高，里面不止居民还有商铺。解决50万人吃饭的问题并非易事。
事实上花果园楼下就是一个硕大的菜市场，里面分布着各种卖菜卖肉的档口，以及数不清的小餐馆、小超市，我们当时从头走到尾花了近20分钟。
过去，是这些星罗棋布的菜场、商超以及各种线上平台，共同解决了近五十万人吃饭的问题。
但现在因为疫情静默，这些商业被停掉大半，而花果园又不是什么高档小区，物业没有足够的人手转运物资。
物资确实不缺，但也确实没有人手把物资运到居民家里。
一进一出，就出现了严重的物流保供问题。
花果园的复杂，是很多没去过的人很难想象的。
即使靠原有的物流体系，也很难保障这么多人的物资供应。
作为经历过之前上海疫情的“外行”，斗胆说一些看法，仅供参考。
上海是一座有2400多万人的超大城市，在静默初期，很多社区也出现了最后一公里物资送不进去的情况。
那会儿，一边是充足的物资没人去发，一边是健康强壮的年轻人被封在家里无事可做——这显然不合理。
于是，各社区基本都组织起了自己的志愿者队伍，负责本社区物资的转运工作。
我们当时还自己写了物资派发流程，包括如何消毒、如何避免交叉感染，最后在解决最后一公里的同时，没有人因为志愿者派发物资被感染。
我们当时的志愿者是完全无偿的，但也有一些小区，会给志愿者一些辛苦费。
相信花果园数十万人中一定有很多有志之士愿意为人民服务，如果能把他们健康地筛选出来，可能情况会有不小的改观。
今天下午，贵阳发了《致南明区花果园区域居民朋友的一封信》，里面提到他们正发动各方力量，想办法解决“最后一公里”的问题。
虽然很多人吐槽这封信，但我看到他们愿意道歉，愿意承认自己经验不足、工作方式方法有问题，并提出相应的解决方案，相对来说已经不错了。看到困难、承认错误，是解决问题的第一步。下面就看能不能找到行之有效的方法了。
写到这，有网友给我评论说：
现在可以买到一些物资啦。
也算是困难中的一丝好消息吧。爽爽贵阳人，暖暖贵阳人。最后希望贵阳能早日度过难关。
很想再去吃肠旺面、牛肉粉、酸汤鱼、豆米火锅、丝娃娃。
50万人亚洲最大社区静态管理，订菜无法下单配送！政府紧急道歉！
贵阳南明区致歉
先来关注一下贵阳的疫情，据央视新闻消息，9月7日下午，贵阳贵安召开的新冠疫情防控新闻发布会上披露，截至7日14时，贵阳市共筛查到阳性感染者301例，较前日增加115例，此外，还有多管混检异常正在复核。
其中比较严重的是一个50万人的超大型社区花果园，出现了物资买不到，断粮的情况，甚至有的还把电梯给关了。
央视网2020年11月曾报道，贵阳市花果园社区，号称亚洲最大社区，全国最大的棚户区改造项目，在10平方公里的规划面积内拥有220栋超高层建筑，50万常住人口，日均100余万人流量。
演员@周韦彤也发了微博称，三天没蔬菜，跟邻居拿了一袋。
9月7日，贵州贵阳。一份“贵州森林野生动物园向社会申购动物饲料”的文件被网友转发。7日上午，贵州森林野生动物园工作人员回应，通过一天的努力，现在园方已经和相关平台取得联系，近两天物资就能配送过来。目前园内的动物饲料还能撑三五天，但因疫情封控的不确定性，园方需提前储够动物十天的饲料量。该工作人员表示，目前野生动物园的物资问题已基本解决，感谢热心市民的关注。
2022年9月7日，贵州省贵阳市南明区新冠肺炎疫情防控现场指挥部发布《致南明区花果园区域居民朋友的一封信》，就居民生活物资供应不足问题公开致歉。
据“贵阳发布”消息，南明区新冠肺炎疫情防控现场指挥部在信中称，当前，南明区花果园区域疫情形势严峻复杂，扩散态势愈发凶猛，出现多起确诊病例，根据《新型冠状病毒肺炎防控方案（第九版）》相关规定，花果园区域实施全域静默管理，“受疫情影响，居民朋友们生产生活停滞，生活物资采购困难。对此，我们正全力以赴解决处理，尽最大努力遏制疫情传播风险，保障居民基本生活需求。”
全文如下
当前，南明区花果园区域疫情形势严峻复杂，扩散态势愈发凶猛，出现多起确诊病例，根据《新型冠状病毒肺炎防控方案（第九版）》相关规定，花果园区域实施全域静默管理。受疫情影响，居民朋友们生产生活停滞，生活物资采购困难。对此，我们正全力以赴解决处理，尽最大努力遏制疫情传播风险，保障居民基本生活需求。
自疫情发生后，全省各地州分别派出医务工作者到花果园区域开展全员核酸检测，社会各界热心人士踊跃捐赠生活物资。我区也整合了合力生鲜、永辉超市等大型商超企业，在全市范围内调集物资支援花果园区域疫情防控。为打通配送最后一公里，我区组成了由物业公司、超市员工、社区志愿者的近千人配送队伍，有序开展物资配送，优先保障困难群众和封控楼栋群众生活需求。
此前的工作，尽管我们努力考虑很多优化方案，发动各方力量，但由于经验不足、方法欠妥，导致有的居民深夜仍在排队等待采样，有的区域生活物资供应不足，给大家带来不便，对此我们深感内疚、深表歉意。爽爽贵阳城，暖暖贵阳人，疫情不散、我们不退！我们坚信，在您的支持、包容和理解下，我们戮力同心、共克时艰，定能打赢这场疫情防控攻坚战。
回应线上订菜无法下单和无法配送
9月7日，贵阳贵安新冠肺炎疫情防控新闻发布会（第六场）召开，贵阳市商务局副局长莫非在发布会上说，为有效切断新冠病毒传播路径，根据全市统一部署，我市启动“线上下单、线下无接触配送”的供应体系。经过两天的运行，今天线上订单持续提升。从9月7日数据统计，美团、饿了么、多彩宝、一码贵州、拼多多、京东等6家平台线上订单共12.68万单，配送11.07万单，配送率87%，线上订单及配送率大幅提升。
从这两天运行情况来看，线上订单及线下配送已全面运行，为静态管理下群众生活需求提供支撑。但由于运行时间较短，出现无法下单和无法配送等问题，给老百姓造成困扰。分析下来主要几个方面原因。一是超市订单分拣效率较低。受黄码及社区管控、公共交通等因素影响，各大超市门店均存在员工无法到岗的现象，到岗率不到50%，而订单量则是往常的8倍。同时，线上订单分拣相比常规线下销售模式工作量剧增，给超市及员工带来新的挑战。二是电商平台配送人手不足。作为配送主力的美团、京东达达、饿了么等平台受黄码及社区管控影响，到岗率仅52.3%，在配送过程中又因时空交集原因陆续变成黄码而退出岗位，且数量增加较快，进一步造成运力紧张。据不完全统计，美团、京东、盒马及合力、星力等保供企业被赋黄码人数超千人。三是高中风险地区物资配送困难比较突出。少有骑手愿意接单送货，企业退单率居高不下。这个问题主要集中在花果园几个高中风险地区，全部退单处理。高中风险地区不认可跨区域通行证，骑手无法实现送货到位。群众的反映较为集中。
针对物资配送给广大消费者带来的不便，我们深表歉意，下一步，将针对前期工作出现的问题和群众反馈的意见，立行立改、加快完善。
一是全力做好中高风险地区的保供工作。组织国有企业发挥主力军、主渠道作用，为花果园等高、中风险区集中配送生活物资，缓解该地区配送压力。
二是积极争取上级部门的支持。近期，省商务厅调动全省12个批发市场相关资源，加强向贵阳地区集货配货，近期将有1500吨支援贵阳保供。
三是异地定制标准供应包降低本市分拣压力。组织各大电商平台及超市，利用省外及周边兄弟地州资源，定制不同价位的供应包，将分拣环节在外地完成，将贵阳有限资源全部投入到配送环节，全力提高配送率。预计今天将有30多万份蔬菜包投入上市。
四是建立团采模式形成集中配送。充分发挥基层组织作用，以单元楼为基本单位，通过楼长来收集汇总采购需求，通过团购模式，开展集采集配，降低采购成本，提高配送效率。
五是启动都拉国际陆港临时仓，发挥其集货配货、仓储中转的作用，确保一线门店供应充足，为零售终端订单提供支撑；目前临时仓已经启用。
六是畅通外省物资供应渠道，尽快启动遵义乌江，黔南福泉北等5个域外重要生活物资接驳点，按照“换人不换车”的方式进行中转接驳，实现省外物资安全入筑，稳住供应渠道。
七是扩大保供企业范围，在现有8家大型连锁超市基础上，组织各区增补区级保供企业，进一步强化市区联动，扩大保供体系社区覆盖范围，确保全域覆盖；对于困难群众需求，收集梳理形成台账，明确专人，开展专项服务。
按照基金君的观察，目前情况应该好很多，电梯、物资配送的问题都在解决了。
