9月2日晚，成都市核酸检测系统异常，涉事软件公司东软集团在次日回应称，原因系网络出现故障，与系统软件无关。
据东软集团公开资料，此次在成都全员核酸检测中使用的全场景疫情病原体检测信息系统已在国内17个省份120多个地市部署应用，已累计检测超过140亿人次。东软集团还参与了全国24个省级行政单位、200多个城市的医保信息系统建设，为超过7亿人群和5000万参保单位提供医疗保障信息化服务。
南都记者注意到，去年底和今年初，由西安东软作为应用层支撑厂家之一的“西安一码通”曾两次发生故障。对此，东软集团也回应称相关故障与应用层无关。
成都检测系统系紧急上线
据了解，成都市自9月1日至9月4日在全市范围内开展全员核酸检测，但在9月2日晚，核酸检测系统出现异常，导致采样排队时间过长，核酸检测进度缓慢。
对此，成都市疫情防控指挥部相关负责人致歉，指出核酸检测系统因对短时超大并发量预估不足，导致系统出现卡顿问题。
3日，东软集团就成都大规模检测出现的系统响应延迟、卡顿等现象作出回应。该公司声明称，成都疫情以来，为应对成都大规模检测并发的系统稳定性问题，东软全场景疫情病原体检测信息系统紧急上线，于9月2日4时在成都首次投入使用。
声明指出，系统上线后，发现有响应延迟、卡顿等现象，东软集团第一时间组织专家组和坚守现场的公司技术人员，与成都市相关部门一起，排查事故原因，强化安全防护，保证系统运行。据技术专家研判，目前出现的系统响应延迟、卡顿等现象与核酸检测系统软件无关。9月3日零时左右，在进行网络调整之后，系统运行平稳顺畅，效率得到极大提升，当日共完成1200万样本采集量。
3日13时左右，系统再次无法进行访问，经排查，发现是网络出现故障，在恢复网络连接后，系统于14时左右再次恢复运行。具体网络故障的原因，相关部门正在排查。
9月3日16时32分，四川省通信管理局发布一则题为“通信行业全力保障成都市全员核酸检测通信网络畅通”消息。
内文称，为坚决遏制疫情扩散，全力做好成都全员核酸检测通信网络支撑，四川省通信管理局研究部署省市联合保障工作，全力做好网络运行、通信保障和用户服务工作。目前，全市通信网络运行平稳，各核酸检测点移动网络覆盖良好，没有出现网络拥塞和故障。
相关系统已应用于120多个地市
东软集团公众号资料显示，其全场景疫情病原体检测信息系统是东软联合中国医科大学附属盛京医院刘勇教授团队合作研发。该系统致力于减轻人工登记弊端、提高采集效率、保障检测质量、助力政府精准决策。
东软在上述声明中提到，新冠疫情暴发以来，全场景疫情病原体检测信息系统已在国内17个省份、120多个地市部署应用，包括北京、上海、重庆、天津等人口超大型城市，已累计检测超过140亿人次。东软的核酸检测系统属于应用软件，其能否顺畅运行与核酸码等相关应用系统、后台的服务器、算力、网络带宽，甚至防火墙配置等因素都紧密相关，而这些系统并非由东软提供，当快速部署、切换时，初期往往会面临协调稳定问题。
南都记者注意到，去年12月20日及今年1月4日，“西安一码通”先后两次陷入故障以致无法显示疫情防控码，而“西安一码通”的应用层支撑厂家之一正是西安东软。
有网友曾在上证e互动平台向东软集团询问：“‘西安一码通’是否由委托东软开发？如果是，软件两次崩溃的原因是什么？”
对此，东软集团回应称，“西安一码通”系统涉及基础资源层、网络层、应用层多个专业厂商。西安东软作为应用层支撑厂家之一，参与开发建设。公司专业技术人员及项目团队始终全力配合西安现场工作，7×24小时保障系统运行。经现场专家及技术人员排查分析，该故障与应用层无关。
业务涉智慧城市、医疗、汽车等多个领域
东软集团在其官方公众号称，公司成立于1991年，是中国第一家上市的软件公司。东软在智慧城市、医疗健康、智能汽车互联、企业数字化转型、国际软件服务等众多领域处于领先地位。
在医疗健康领域，东软支撑着全国600余家三级医院，2700多家医疗机构，50000多家基层医疗机构信息化运行，年均服务全国诊疗12亿人次；参与全国24个省级行政单位、200多个城市的医保信息系统建设，为超过7亿人群和5000万参保单位提供医疗保障信息化服务，保持行业市场占有率第一。
其中，东软作为核心业务经办系统承建厂商参与建设的海南省医 保信息平台，在全国第一个通过国家医疗保障局验收。
东软集团发布的2022年半年报显示，该公司实现营业收入33.83亿元，同比增长5.36%；归属于上市公司股东的净利润8302.9万元，同比增长13.93%，实现了营收净利双增长。
报告指出，在智能汽车互联领域，该公司持续获得头部车厂订单，2022年上半年新签比亚迪、一汽、长城等众多车厂的多个平台型订单，覆盖多款量产车型。
在智慧城市及企业互联领域，2022年上半年，该公司先后签署覆盖南宁、郑州、南京、昆明、西宁、呼和浩特等10个城市的战略合作协议，累计签约60余份，先后参与了全国200多个中心城市的智慧应用建设。