图为冰岛警员将一名涉闹事乘客押下飞机。
波兰航空表示，事件发生在航班起飞后数小时。波航发言人莫祖尔斯基（Krzysztof Moczulski）向多伦多CTV News表示，冲突在一名空乘拒绝向一名加拿大乘客提供酒精饮料后发生。莫祖尔斯基表示：「该名男性旅客走到走道尽头的厨房并对机组人员吼叫。他更企图殴打一名机组人员，但其他乘客纷纷赶到厨房制止。」
莫祖尔斯基称，该名旅客变得具攻击性，以至于要至少5名乘客合力才将他制服。
莫祖尔斯基表示：「闹事者设法逃脱并跑向机舱门，试图将之打开。」机师随后决定将航班降落在冰岛首都雷克雅未克（Reykjavik），闹事男子在飞机降落前亦被带回座位。
飞机降落后警察登机并逮捕了该名闹事男子。一名坐在闹事男子附近的乘客表示，当他听到飞机后方传来吼叫声时，他知道有事发生。这名不愿具名的安省人士表示：「乘客欲制服闹事男子，因为他将矿泉水瓶掷向机组人员。他同时还向其他乘客吐口水。闹事男子一度还猛拉机舱门。」
安省男子表示，飞机在冰岛落地，闹事男子被捕后他松了一口气，但他现在却困在华沙的酒店中，等候另一班飞往多伦多的航班。波兰航空表示，由于机组人员人数不足，航班在雷克雅未克降落后立即飞返华沙。所有受困的旅客在周六航班飞往多伦多前都获得免费酒店招待。
波航表示，没有旅客受伤，闹事男子是否已被落控，目前尚不清楚。
