机组人员短缺取消航班 运输局:非拒赔乘客理由(图)


加拿大运输局最近表示,在一般情况下,航空公司不能以机组人员短缺造成航班中断为借口,拒绝赔偿乘客。(加新社)

加拿大运输局(Canadian Transportation Agency)最近表示,在一般情况下,航空公司不能以机组人员短缺造成航班中断为藉口,拒绝赔偿乘客。如航空公司拒绝赔偿,可能会被惩罚。不过,根据乘客亲身的经历显示,航空公司无视运输局的决定,仍然拒绝赔偿。

加拿大运输局举出一个案例:西捷航空(WestJet)拒绝赔偿一名乘客,理由是于安全问题考虑,因机组人员短缺而取消航班。运输局强调,人员配置问题主要是航空公司的责任,通常需要赔偿。因此,它命令西捷航空赔偿该乘客1,000元。

加拿大运输局发言人Tom Oommen说:「培训和人员配置在航空公司的控制范围内,因此机组人员短缺也在航空公司的控制范围内,除非有令人信服的证据。」

Oommen表示,运输局的决定将有助于确保航空公司遵守规则,但一些乘客仍然持怀疑态度。

住在卑诗省兰利市(Langley)的皮奇(Jennifer Peach)和丈夫预定了西捷航空的航班,参加在纽芬兰省圣约翰斯(St. John’ s)的婚礼,但航班被取消了,西捷航空为他们重新预定了一天后的航班,但他们将会错过婚礼。幸运是,皮奇预定了波特航空公司(Porter Airlines)的航班,仍可以让他们赶上婚礼。

皮奇事后要求西捷赔偿她预订波特航空所花费的773元,以及行程延误的赔偿。 西捷航空在8月2日拒绝了这两项要求,理由是「由于机组成员不足,并且是出于安全目的」。

皮奇对此表示不满,她认为航空公司无视运输局的决定。

航空乘客权利专家杰克(Ian Jack)表示,如果航空公司不遵守赔偿规定,运输局应当严厉惩罚航空公司,比如巨额罚款,和公开事件,让他们蒙羞。

Aaron Zhang,Local Journalism Initiative Reporter

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