以信用卡购物付费﹐其中一个好处是当交易涉及诈骗﹐又或消费者由始至终未能收到网上订购的物品时﹐都可提出争议﹐取回之前所支付的费用。这对消费者来说固然有利﹐但有部分商户则认为这个程序有漏洞﹐在个别情况下﹐货物明明送到买家手中﹐但他们仍讹称未收到货品﹐再提出争议取回金钱﹐结果便可不费分文取得货物。
多伦多市居民Eka Maysyuk在怡陶碧谷开设了一间名为KM Haus Solutions的商店﹐为顾客提供度身订造石头家居装饰品。
1年前﹐她出售了价值近9万元的石制品给一个客户﹐但过了14个月后﹐该客户透过信用卡提出争议﹐要求全数退回该笔费用。
Maysyuk说﹐她同意收回一些石制品﹐从而帮助对方卖掉一些用不上的货品﹐但大部分的石制品其实已安装在他的房子里。对方竟仍要求退款﹐令她费解。
安省Lindsay镇的Bradley Williams开了一间叫Northern Games的商店﹐出售收藏品及体育纪念品。有2名顾客用信用卡买了13盒高价的运动卡。当所有交易完成后数周﹐他们竟然又透过信用卡﹐要求退还12万元的货价。信用卡公司按他们要求将金钱退回。
Williams说﹐信用卡公司的解释是，交易中所使用的信用卡是被盗用﹐他要为此负责。但Williams说﹕「我不能调查每个使用信用卡的人﹐那不是我的工作。」
Geocomply是位于温哥华的预防欺诈和网络安全的公司﹐专门帮助企业打击上述的信用卡退款诈骗。
该公司的Isabella Edmonds说﹐并非所有的信用卡退款都是诈骗﹐但无可否认﹐自疫情爆发后﹐这类的诈骗案数目急升。
她指出﹐骗徒现试图通过使用信用卡购买产品，然后再请求退款。如商家最终在此退款纠纷中败诉，他们最终要向那些最终保留产品的骗徒赔钱。
Maysyuk如今与她的客户打官司的同时﹐她亦决定将商店关闭。她说﹐由于涉及9万元的金额﹐故她一于争取到底。
一份由Juniper Research的研究显示﹐大部分的信用卡退款诈骗案发生在网上交易。在2019年至2022年间﹐全球零售店便因这类诈骗案而损失1,300亿元。
