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    航班连串延误 引发大量投诉 解释似是而非 就是不愿赔偿(图)


    阿嘉德和女儿。

    飞美航班取消加航拒赔 乘客拟向运输局投诉

    一名要从多伦多飞往美国的旅客,航班据称因「不可控的原因」而被取消,事后加拿大航空公司拒绝赔偿。该旅客表示,加航是不断转变延误理由,之后就说「不可控的原因」。

    来自卑诗省的阿嘉德(Scott Aalgaard),7月5日从多伦多飞往美国康涅狄格州(Connecticut)的哈特福德(Hartford),但当天加航给他发去电子邮件称,航班由于「不可预见的维修问题」而延误。

    到了下午,延误原因变成了「人员限制」或「健康和安全措施」。3天后,加航通知阿嘉德,他的航班被取消是因为航空公司无法控制的「劳资纠纷」。而阿嘉德则认为,没有迹象表明存在任何形式的劳资纠纷。

    「在我看来,这家公司就像是在向墙上的一张大海报投掷飞镖,想随便找个什么理由,看看能不能用来搪塞过去。」

    根据联邦法规,航空公司必须为航班延误3小时以上的乘客赔偿最高1000元。据此阿嘉德和他同行的妻子、女儿,每人都应能获得700元的赔偿。

    但是,如果造成延误的原因是不可预见的机械故障等问题,航空公司就无需赔偿。

    近期加拿大一些机场混乱不堪,出现连串的航班延误和取消,引发了乘客的大量投诉,而一些航空公司提供了一些似是而非的解释,总之就是不愿赔偿。

    阿嘉德对加航的答复很不满意,向加航提出了申诉。如果还是被拒绝,他计划要向加拿大运输局 (CTA) 提出投诉。

    「我不希望加拿大成为一个大公司可以随心所欲编造故事的地方。」

    加拿大于2019年推出航班延误赔偿规则,之后数以千计的航空乘客就向加拿大运输局提出投诉。

    2021年11月,CTA在对加拿大所有主要航空公司进行了长时间调查后宣布,没有发现航空公司有「故意误导乘客」的证据。

    但该机构也表示,向乘客提供的航班延误信息,大部分「不充分、过于简单且不清楚」,航空公司必须「足够详细地」解释航班中断的原因。

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