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    按法规延10天内退25%服务费 逾11天退50%(图)


    多市申领护照仍要排长龙。

    加拿大人政府办理国人护照的进度严重迟缓,有近30万人申领的护照未能按时发放。而按照2017年开始实施的《服务费法》(Service Fees Act),如果政府部门的收费服务出现不合理延误时,所交的服务费需要部分退还。但联邦认为,护照办理延误是不可控制的,故不会退款。

    据统计,负责发放加拿大护照的移民部门,在 2021 年 4 月至 2022 年的这一年中,延迟发放的护照数量达到295789宗。其中217139宗延误的时间在在 1 至 10天内,而78650宗的延误在11 天以上。

    根据政府标准,如果出现延误的时间在1到10天内时,申办人可以拿回25%的退款,如果超过11天以上,就应该可以拿回50%的退款。

    但联邦政府的官员称,由于短时间内申办护照的人数太多,而且疫情的爆发属于《服务费法》所规定的「特殊情况」,所以申办人不会获得退款。

    这些「特殊情况」包括:

    1.「不可预见的」系统中断;

    2.自然灾害;

    3.导致办公室关闭、服务能力下降或部门无法控制的申请激增的紧急情况;

    4.劳动力中断。

    急于从疫情封控中解脱出来的加拿大人,都急于申领护照以便出行,以至于全国各地的加拿大服务处(Service Canada)办公室外,出现大批漏夜露营排队的人群。

    面对群情沸腾,总理杜鲁多在6月下旬成立了一个特别工作组,以解前所未有的政府服务延误问题,特别是在处理护照和移民申请方面。

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