旧金山纪事报（San Francisco Chronicle）报导，由于旧金山公用事业委员会（San Francisco Public Utilities Commission，SFPUC）的设备老化问题，8000多名旧金山居民数月没有收到水费帐单，有些甚至拖了一年多。现在，该机构希望向这些用户追讨被耽误的旧帐，让他们承担数百甚至数千元的意外帐单。
今年秋天，旧金山公用事业公司开始对积压的帐单按月分期收费，此举令一些客户感到惊讶和愤怒。
旧金山居民、前加州众议员阿米亚诺（Tom Ammiano）说：「为什么消费者要为如此严重的错误负责？」
从2023年10月开始，该机构约4%的零售帐户（约8200个客户）不再收到水费帐单，原因是该机构显示家庭用水量的自动水表的维修工作出现滞后。SFPUC发言人克劳利（Nancy Crowley）将这一问题归咎于 「人员和设备短缺」，导致该机构对老化的自动计量设备的维修进程放慢。
克劳利说，截至本周一（25日），约有5500名用户尚未收到追溯帐单，意味着这些家庭仍有可能在年末大吃一惊。
去年，当长期居住在Bernal Heights的居民索罗（Judy Sorro）收不到水费帐单时，开始 「定期 」给该机构打电话，询问发生了什么事。她说她从来没有得到过关于失效的解释。
然后，今年9月，她收到了一张3000元的追溯帐单。
索罗今年83岁，靠有限的收入生活。她取消了去纽约看望孩子过圣诞节的计划，选择一次性向该机构支付1500 元。她计划在接下来的一年里再分期支付剩余的费用。分期付款将大大增加她的月帐单。
SFPUC表示，一些低收入用户可能有资格通过现有的 「客户援助计划 」（Customer Assistance Program）获得帐单折扣。
索罗说，她感到震惊的是，随着未付水费的增加，该机构几个月来都没有通知她和其他住户。她说：「他们本应随时通知客户，就这样放任不管。然后收到巨额帐单。这太可怕了，是不负责任的行为。」
SFPUC表示，它不会对付款计划收取利息或滞纳金。虽然包括阿米亚诺在内的一些人希望该机构能够免除未付帐单，但SFPUC的代表表示︰「受影响的客户有责任为他们使用的服务付费。」
克劳利说，为了解决造成积压的问题，SFPUC重新分配了维修工人，并增加了维修水表转发器的人手。该机构还将改变系统，在未来设备出现问题时，向客户发送预估帐单。