首页新闻搜索移民多伦多温哥华蒙特利尔卡尔加里论坛

吐槽加拿大电讯公司之蛮不讲理的贝尔(Bell)

加拿大家园 iask.ca 2013-09-16 11:26 来源: 星星生活 作者: 马强 点击:

吐槽电讯公司之蛮不讲理的贝尔

加拿大 家园网

传闻美国电信巨头Verizon要以收购的方式进军加拿大电信市场了,消息一出,本地三大电信公司贝尔、罗渣士和研科顿感压力倍增,纷纷使出浑身解数对Verizon的进入进行阻挠。Verizon最终能否进入加拿大目前还不得而知,但三大电讯公司面对竞争不从提高自身素质下手,却处处以客观条件来对顾客强取豪夺的行径却让人多少有些失望。

家园论坛,forum.iask.ca

这三大巨头之中,除了研科,贝尔和罗渣士我都曾经使用过,用眼下一句时髦的话来说,我对这两家公司的用户体验都可以说是乏善可陈。首先是贝尔,来加拿大买的第一部手机选的就是贝尔公司,之所以选择贝尔主要是还是冲着它的名气去的,当时心想这么大的公司选它应该是没错的。但事实证明我们的想法只是一厢情愿。

I A S K

最初的使用也还好,时间到了就按月交钱,每个月的费用基本固定,双方也没什么太大的冲突。大概过了半年之后的某一个月,又和往常一样接到贝尔的账单,但上面显示的话费却让我们目瞪口呆,原本一个月只有几十块钱的话费这个月却一下子飚升到了数百元钱。

加拿大家园, I A S K . C A

我们想一定是公司搞错了,所以马上就打电话过去询问是否可以更改过来,但人家说是我们发的短信太多才导致了如此多的话费。我们和人家解释说我们从来就没有用过手机短信,况且即便用了,也不可能用那么多啊,所以是不是公司搞错了。那个客服态度很强硬,说我们已经查过了,确实是你用了。 iAsk.ca

我们一看这么纠缠下去不是个办法,就要求和那个客服的主管通电话,那个客服起初不同意,说主管没时间,后来我们说如果今天不把我们这个问题解决了的话,我们是不会挂掉电话的。因为客服人员通常是要询问客户是否还有别的要求,如果实在没有了,他们才能把电话挂掉,所以如果我们不挂电话,客服也不能强行把我们的电话挂掉。

家 园 网

那个客服一看是遇到硬茬了,实在没辙,就把我们的电话转给了主管。主管说查了记录,确实是我们使用手机短信了。我们只好又把和客服的解释理由和这位主管重复了一遍。主管说这样吧,我们再查一下记录,看看到底是怎么回事。我们就问要等到什么时候,主管说等有了结果会和我们联系的。

i a s k . c a

我们就那么等着人家给回信呢,可是一个月的时间过去了也没见个回音。第二个月的账单来了之后更加让我们张大了嘴巴,除了上个月没交的欠费,好家伙又多了好几百。我们一看麻烦越来越大了,就赶紧又给客服打电话。 本 文 来 自 加 拿 大 家 园 网

谁知道客服还是同样的一套话,我们也陈述了和上一次同样的理由。客服说那你们上个月为什么不打电话呢。我们说打过了,客服说可是我看不到记录,我们一听不对劲,就说我们还和你们的主管谈过,客服说你和哪位主管谈的。这下子把我们问住了,因为我们当时没经验,就忘记留下那位主管的信息了。

加拿大家园论坛

没办法,只好又采取靠的手段把主管靠了出来,主管也是一样说再查查,让我们等着。我们说已经等了一个月了,什么结果也没等着,再让我们怎么等下去啊。主管说你们的问题不可能立即解决,所以只能等着。这下长经验了,把这位主管的信息都记录了下来。

本 文 来 自 家园网 IASK.CA

又等了十多天,还是没信儿,怕下个月的账单越积越多,就只好又给人家打电话了。客服还是同样的理由,然后我们把主管的名字给了客服,客服就把电话转给了主管,主管说我们查过了,确实是你们用的。我们一听就急了,两个月敢情白等了。

本 文 来 自 加 拿 大 家 园 网

和主管在电话里呛呛了半天,看看实在也呛呛不出个结果来,就只能把电话挂掉了。可是这事就这么完了的话。我们不是成了冤大头了吗,明明不是我们消费的,却硬要我们来买单,真是岂有此理。

iask.ca

看来只能想其它办法了,上网搜寻了一下。有人说可以去找消费者协会,但是在之前最好给公司写一封投诉信,这样说明理由的同时也可以留下证据。我们想干脆一不做二不休,要写就给大老板写,于是就给公司的大老板写了一封申诉信。 加拿大家园, I A S K . C A

信件寄出去心想也就是那么个意思,压根儿也没想着有什么回音。但没想到没过多久就有人给我们打电话,说是公司了解了一下我们的情况,看来是公司的账单出了些问题,然后又说账单上超出的那部分都已经去掉了,没有问题了。看来还真是阎王好见,小鬼难缠,不过事情至此好歹就算解决了 。

i a s k . c a

顶一下
(9)
60%
踩一下
(6)
40%
  • 家园新闻内容来自于各大新闻媒体,部分内容由家园网读者、本地华人社团提供
  • 刊载此文仅为提供更多信息,不代表同意其说法或描述,也不构成投资或其他建议
  • 如发现稿件侵权,或作者不愿在家园网发表文章,请版权拥有者通知家园处理

生活小编推荐

热图

生活点击排行

新闻点击排行

© 2014-2014 加拿大家园网版权所有 家园简介 | 广告联系 | 隐私政策 | 客户服务