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多伦多TTC今提出六大守则,改善服务 律己律人

加拿大家园 iask.ca 2018-02-07 10:54 来源: 作者: 点击:

上周公交系统事故频出引发民怨载道,大家还记忆尤新吧。TTC今天推出客户服务改善口号,对广大多伦多乘客、TTC雇员和社区做出号召和承诺。

TTC将之称为,“TTC守则”("The TTC Way"),作为此后运营的指导原则,希望能借此规范员工,同时也希望广大乘客能够律己。

“TTC守则由六项核心原则构成,既是对他人的承诺,也是希望他人遵守的行为规范,”该守则是公交体系新五年计划的关键组成部分。

六项原则分别是:

·互相尊重

·珍惜彼此的时间

·知情权

·安全第一

·维护空间

·帮助他人

这六项目标分别有具体说明,针对公交服务人员、乘客和社区三者均有各自的权责界定。

例如“珍惜彼此时间”一项,要求乘客“帮助保持交通运行,不要做任何耽搁正常行程服务的事。”

同时,TTC承诺“将竭尽所能保持运输通畅,快捷、有效、可信赖,”同时“积极处理事故,尽量降低停运、绕路和其他社区里发生的干扰因素的影响。”

原则上来说,六条都蛮有道理——不过一些公交乘客对TTC的能力没有太多信心,怀疑其是否能够达成这六项目标。

“这怎么就能提高地铁的可靠程度了?人们需要的不是空洞的承诺,他们想要的只是最基本的公交运行保障。”

毕竟,还不到一个星期之前,乘客们还用“TTC模式”一词来形容公交能有多差。

“这就是TTC模式,工作日天天晚点,等大家周末需要购物的时候...它又停运了。”

昨天有新闻发布解释说,TTC咨询了“几百个来自不同团体的TTC乘客”,了解大家的需求,制定了这个解决方案。

他们还在第一线公交司机提供的解决方案基础上,咨询了各分局机构,研究了世界其他公交体系的成功经验。

本周开始,将在公交车辆里宣传这六项守则,预计会在社交媒体上激起一些冷嘲热讽。

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