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多伦多华人汽车保修期内出故障投诉无人受理

加拿大家园 iask.ca 2021-11-11 09:11 来源: 作者: 点击:

家住大多伦多地区的魏先生最近遇到一件烦心事,他三年前购买的沃尔沃( Volvo)汽车在保修期到期日前几天发生故障,他理所当然地认为应该由沃尔沃提供保修,但他想多了。沃尔沃检查后认为故障不属保修范围,魏先生需要自费几千元修车。魏先生为此联系沃尔沃加拿大总部投诉但无人受理。魏先生希望找到其他面临同样困境的沃尔沃车主集体维权。


这就是导致魏先生汽车故障的罪魁祸首

魏先生介绍,三年前他购买了沃尔沃2019 XC60 汽车。几年来除了一些小问题他对车比较满意。

不久前他在开车之前注意到前置摄像头已断开连接,不知原因。大约行驶20公里后汽车出了问题,仪表盘报警器闪烁,显示无法刹车、无法加速。随后不断出现状况,提示检查引擎等警告。

沃尔沃2019 XC60  图源:IIHS

魏先生赶快把车停在路边,这时他发现汽车无法熄火。马上打电话给沃尔沃在线咨询。

很快一位沃尔沃服务人员赶到现场帮助关掉了引擎,还问他是否要把车拖到经销商店。

当时魏先生的小儿子在车里,而且离家不远。所以他没有申请拖车,而是再次打开引擎并设法回家。

回家后,魏先生发现这辆车仍显示无法启动,已经挂了P档,但仪表盘显示不在P档。

魏先生再次打电话给Volvo On Call,要求将车拖到Newmarket Volvo维修。拖车的时候,拖车司机指给他看,车后面有很多水流出来。

沃尔沃维修机械师检查后发现了问题,原来在位于乘客端排水软管中堵了一块黑色泡沫状东西,而排水软管的功能是从天窗排出雨水,软管被堵后,雨水无法排除直接沿车内壁流入车内,导致电路板故障。

拖车时车后面有很多水流出来

此时魏先生的车还在保修期内,只开了两万多公里,但是 Newmarket Volvo 的服务经理告诉魏先生说这个故障不在保修范围,它不是汽车缺陷导致的。

但魏先生不认可这个说法,魏先生认为这是设计有缺陷导致雨水流入车内引发的故障。既然排水软管如此重要,沃尔沃就应该安装过滤网之类的东西来防止碎屑进入,但沃尔沃没有这样的设计。另外,就算水管被堵住,雨水也不应流入车内,而是应流出车外。雨水流入汽车会带来什么麻烦沃尔沃不可能不知道,这是一个有缺陷的设计!

最让魏先生郁闷的是大量雨水流入车内而驾驶员对此一无所知,因为肉眼根本就无法发现车内进水,而此时雨水却已经在车底聚集直到损坏电路板。如果不是打开车底垫子或拆卸车顶根本无法发现车内漏水。

魏先生与维修服务经理联系后,经理说他爱莫能助,让魏先生联系沃尔沃加拿大总部。


魏先生给加拿大沃尔沃总部发邮件,只收到一封自动回复邮件,承诺两个工作日会答复,但从此就没有任何音信了。魏先生又陆续发了几封邮件也没有任何回复。


图源:carcomplaints.com

魏先生说,汽车发生故障后他上网查询时发现自己不是唯一的受害者,早在10多年前就已经发生类似问题,至今美国沃尔沃车主就天窗泄漏问题向沃尔沃提起的集体诉讼仍在继续。

试图就此问题采访沃尔沃加拿大总部,发邮件、打电话十几天没有得到任何回复。截至发稿时止,仍没有联系上沃尔沃。

魏先生希望找到其他面临同样困境的沃尔沃车主集体维权。联系电邮:[email protected]

本文图片由魏先生提供
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