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CRA出大事了!大批账户被冻结、删除邮箱!

加拿大家园 iask.ca 2021-02-18 13:38 来源: 作者: 点击:

CRA出大事了!无数网友爆料自己的账户被冻结,邮箱被移除,无法登录账户,担心个人信息被盗取,CRA客服电话爆满...

据多家媒体报道,加拿大税务局(CRA)官网已经冻结了未知数目的纳税人用户,直接通知他们其邮箱地址已经从账户中移除,并且没有提供明确的解释。

这两天,有数十名用户在社交网络上曝光,称他们的账户出现“错误021(Error-ERR.021)”。受影响的用户覆盖全国各个省份,而且不是所有人都申请过CERB等疫情救济金。

有些人说,他们花费了数小时等待CRA的帮助热线,寻求解锁账户,但是仅获得很少的信息,或根本没有回应。

一位用户Jason Bell告诉记者说:“在拨通电话,等待了近3小时之后,电话竟然直接断掉了。我现在就是很担心,担心我的账户,财务状况,或者是身份信息被篡改。”

一位网友@Markus在推特上提到总理杜鲁多和国家税务部长,并吐槽道:“我已经等电话等了4个半小时。转接了3次。我告诉客服,我的账户被CRA莫名其妙地冻结。前两个人无法提供帮助,我只能再次等待一位高级官员的回应。为什么要雇佣不能提供帮助的人?这真是浪费纳税人的钱和时间。”

一位网友@sethhornby说:“CRA是被黑客攻击了吗?我也收到了一封邮件,说我的邮箱被移除了,而且我还不能登录我的CRA账户。我甚至打不通CRA的电话,因为电话线被占满了。”

一位魁省居民告诉记者,她无法重新申请已在领取的CRB救济金。“除此之外,我的牛奶金本周还会有吗?我的整个账户都被冻结了吗?”

一位温哥华居民在尝试了3种账号登录后,依然没有任何效果。他表示:“我希望他们能让加拿大人知道发生了什么。我只是沮丧和担心,因为我没有任何答案。”

“我不确定我的身份是否被盗,或是CRA被黑客入侵。我也无法与CRA联系,他们的电话系统一直处在一个奇怪的循环中。我不确定是否需要联系银行。”

还有一位网友@Jess Carignan急切地说:“请修理好ERR.021账号问题,并且告诉我们为什么会收到移除邮箱的信息。我们需要关于CRB,RRSP,TAX,TFSA等相关信息。我们需要访问我们的账户。”

目前尚不清楚,接收救济金的纳税人是否可以在其账户被冻结时拿到这笔钱。去年,成千上万的CRA账户被盗之后,CRA告诉受影响的用户,将暂时停止发放任何福利和付款,直到用户身份得到验证,并恢复对账户的访问权限。

图源:JHVEPotos/Shutterstock

CRA发言人在本周二晚上告诉记者,注册了网络账户提醒的纳税人可能会受到CRA的通知,表明其邮箱地址已从账户中删除。

CRA媒体关系代表Christopher Doody在一封电子邮件中表示:“调查工作正在进行中,这是一次安全预防措施,而不是由于CRA系统存在网络安全漏洞。”他还说,受影响的用户可以在邮箱中看到一封邮件,其中包含有关如何解锁其账户的说明。

发言人Doody对调查的性质和突然冻结大量账户的原因,没有立即回应澄清。

CRA在本月早些时候表示,已经聘请了更多的呼叫中心代理商,以应对疫情期的繁忙税收季。

当记者在周二晚上拨打CRA帮助热线时,被告知“由于高需求”,建议稍后再拨。录音说:“我们所有的客服都在忙碌,客服队伍已经满员。”

不过,小编今天成功登录了CRA账号,没有发现有什么异样,你们呢?

参考阅读:
http://www.cbc.ca/news/technology/cra-accounts-locked-1.5916607
http://dailyhive.com/vancouver/cra-account-locked-out-canadian-reactions
http://dailyhive.com/vancouver/cra-no-cyber-security-breach-email-removal

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