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莫名被优步禁用个人帐户 温哥华华裔男讨说法

加拿大家园 iask.ca 2019-11-17 21:55 来源: 作者: 点击:

在别的国家和城市做得风生水起的打车软件优步(Uber),一直未能顺利进入温哥华,好不容易今年有些眉目,不过近日又因为禁用帐户,优步又遭到用户的拷问,指其作为一家高科技巨头公司,对客户应该更加透明。

作为网约车技术的狂热粉丝,温村华裔男子杨先生(Yuanhang Yang )对于优步这样的公司在温哥华首次出现非常期待和兴奋。

但是当他的帐户莫名遭到优步公司神秘地禁止使用优步服务,而且也没有给出任何解释的理由后,他觉得自己被涮了。

杨先生表示,麻烦始于9月26日,当时他在多伦多郊区密西沙加(Mississauga)想用优步搭车服务。

杨先生之前住在蒙特利尔时曾经开过优步Uber帐户。他于2017年搬到温哥华后,由于温哥华当时没有此项服务,出于安全考虑,他就删除优步帐户。

当这位25岁软件产品经理试图在密西沙加(Mississauga)预订优步搭车时,他被告知个人帐户已被禁用。他通过应用程序的消息传递系统和Uber客户支持代理联系。一名代理告诉他,该帐户已被禁用,以防万一,但现在已经重新激活。

他再预订两次,但是每次都被优步禁用。

当他再次和客户支持代理联系时,得知他的帐户因违反公司的条款和条件而被暂停。

他通过应用程序,Facebook Messenger和电子邮件和优步公司联系,以了解原因。他还参观了该公司在温哥华的办公室,但没人告诉他该帐户为什么被禁止使用。

当杨先生和CBC新闻曝光事件后, 该公司承认其安全系统错误地检测到杨先生帐户的“可疑行为”,并保留了该帐户。公司指这种处理情况反常,也向杨先生道歉。

但是杨先则表示,作为一家科技巨头公司,优步可以做得更好,而不应自行决定禁用服务,尤其是根本没有提供任何解释,也没有任何投诉程序。他指像Uber这样的公司应该多承担一些社会责任。

优步在一份声明表示,该公司正在和杨先生合作以了解情况。

公司也强调安全系统会不断监视可疑行为,以保护用户免受欺诈。

优步没有解释杨先生的帐户触发什么安全行为,也没有回答关于对杨先生缺乏解释或调查可能涉及的问题。

而杨先生表示,和工程团队合作的Uber员工于上周通知他帐户应该可以使用了,但是截至周四下午,他的帐户还不能用。

BC省拒绝乘车共享

BC省政府已经今年7月推出针对Uber和Lyft等共享乘车公司的规则,并预计将很快开始运作。

BC交通运输部发言人表示,如果杨某的问题发生在BC省,他可以向该部门投诉。

(图:优步)

在大温地区,《出租车权利法案》严格限制了出租车司机可以拒绝为乘客提供服务的,例如,如果他们威胁到驾驶员的安全,或者他们无序或吸烟。

目前,优步的目标是在2019年底之前在低陆平原推出共享乘车服务,但在BC省其他地区仍然存在不确定性。

来源:CBC新闻

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