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华人旅行社倒闭 加拿大夫妇长城游6000元泡汤

加拿大家园 iask.ca 2019-08-07 15:12 来源: 作者: 点击:

在安省和卑诗省经营十多年的华人旅行社华景假期(Sinorama)去年8月突然关门,导致数千名参团的游客行程被迫取消。时隔一年,加拿大广播公司(CBC)采访到通过该旅行社预定中国长城游的一对加拿大夫妇,他们的$6000元参团费至今还没有退回。

图片来源:Dennis McDonald/CBC

据报道,Dennis和Sue McDonald夫妇的行程是爬长城和沿长江观光游览。

他们预定了两周的行程,2018年9月出行。但是在出发前一个月,总部位于卑诗省列治文的华景突然停业。一年后的今天,这对夫妇不仅长城游遥遥无期,连$6000元的参团费也没有拿回来。

与McDonald夫妇一样,有约200位游客因为这间旅行社关门而蒙受损失。根据卑诗省旅行社监管机构消费者保护局(Consumer Protection B.C.)的数据,目前该旅行社尚未退还的资金有近80万元。

去年8月,卑诗省消费者保护局(CPBC)以华景没有足够运营资金,无法兑现预定的行程为由,吊销了其牌照,同时敦促消费者联络信用卡公司退款。

消费者保护局称,部分华景的客人可能已经通过信用卡公司拿到了退款,但是还有几百人在旅行社停业后提索赔申诉。

消费者保护局接到超过200个与华景假期相关的申诉,涉及金额共$79.5万元。

该局发言人Amanda Parry通过电邮回复CBC的查询时说,由于申诉量大,处理华景的索赔程序可能要等好几个月。

通过Capital One的信用卡支付,被拒绝退款(Brendan McDermid/Reuters

CBC的报道称,McDonald夫妇是通过Capital One Mastercard预定行程付款,金额是$6,418,但是该信用卡公司拒绝退款。

McDonald说,他几个月里打了20多次电话,每次拨电给客服,对方的回复是:“对,你会得到退款,我会让负责人回复。”之后就没了消息。

最后,Captial One以超过120天的期限为由拒绝退款。120天是从他们于2018年1月划卡支付起计算。McDonald夫妇认为这很不合理,“1月份订9月份的行程,8月份旅行社倒闭了,怎么可能在120天的期限内?”

McDonald的太太Sue说,索要退款的过程让丈夫很受伤害。“每次丈夫打电话给他们,都要被hold,一打就是一小时,甚至三小时,当他放下电话时,我看到他呆坐在那里,肩膀耷拉下来......他受到多大的压力!”

图片来源:Radio-Canada/Tourismeplus.com

CBC采访到Captial One,该公司出于隐私考虑拒绝就具体的交易个例发表评论。公司发言人Suma Boby说,公司同情这些消费者,他们应该联络本地的消费者保护机构索要退款。

McDonald夫妇已经向卑诗省消费者保护局提出申诉。该机构通过卑诗省旅行保障基金(Travel Assurance Fund,TAF)向付款后没有得到服务的消费者提供赔款。不过,该机构并不能保证所有申诉都获通过和得到退款。TAF基金的最高赔付额是每人$5000元。

卑诗省消费者保护局表示,正在设法让每个消费者能得到退款,同时也呼吁订购旅行的消费者,在支付前仔细了解信用卡公司合约上的小字细则。

相关新闻:华景关门五千旅客行程泡汤 赔偿基金恐远远不够

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