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加拿大西捷收行李费屡出错多收 坦言不主动退款

加拿大家园 iask.ca 2019-04-15 15:37 来源: 作者: 点击:

西捷收取行李费屡出错 坦言不会主动作出退款

出发收加元回程变美金 投诉可退钱

有不少加拿大航空公司为提高竞争而降低机票价格,但取而代之向乘客收取行李托运费,惹来不少乘客不满。西捷航空公司(WestJet Airlines)近日就出现行李收费说明出错的问题,有旅客投诉后获得全额退款。不过,西捷表明不会主动去向受影响的乘客退款。

去年8月28日之後预订的机票,西捷开始对从美国、拉丁美洲和加勒比地区返回的航班每件托运行李收费30美元。也就是说,飞去上述地区的收费是30加元,回程变成30美元。此举令到不少乘客感到不满,有不少乘客认为这是变相「抢钱」行为。

加拿大广播公司(CBC)报道,加拿大人劳森(Peter Lawson)与妻子较早时网上订购西捷航空公司(WestJet Airlines)到巴巴多斯(Barbados)来回机票,但起程前发现每人被收取30美元行李寄运费,由於电子机票上注明是每件托运行李收费30加元,没说回程是30美元。但是,两人回程的行李费还是被收取30美元。劳森翌日便向西捷投诉,而航空公司立即道歉及向两夫妇退回合共约79加元行李托运费。

温哥华居民贝增(Vincent Pigeon)上周也向西捷提出类似的投诉。西捷先是拒绝,理由是他的电子机票是由旅行奖励计划出票的,最後还是给他退了全额30美元的行李费。

劳森和贝增都认为,西捷公司应该检查其纪录,并向所有受影响的乘客作出补偿。

劳森致信西捷首席执行官西姆斯(Ed Sims),提出上述要求。对方回覆西捷承认错误,但他同时称,机票上注明的「最低」收费,与现行行李寄运收费政策没有抵触;但该航空公司没有说明会否主动向受影响的乘客主动退款。

多伦多航空法律师蒙法拉德(Ehsan Monfared)表示,西捷不需要去追查受影响的客户,「从监管角度或法律角度来看,我不认为西捷有责任主动去尝试解决这个问题。」

西捷还表示,公司在2月份已经结束对这宗电子机票问题的调查。

该公司女发言人贝尔(Morgan Bell)对CBC表示,调查发现,有一些电子机票收据的说明与公司的政策有差别,公司已经立即采取行动解决有关问题。

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