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加拿大丰业银行刚爆丢失储户存款 即弃用申诉专员

加拿大家园 iask.ca 2018-09-12 13:18 来源: 作者: 点击:

丰银弃用申诉专员办事处 改聘谋利机构调解客户纠纷

图为OBSI网页。

加拿大丰业银行刚刚被爆丢失储户存款纪录的新闻,就宣布不再接受非牟利第三方仲裁机构的协调,来解决银行与客户之间的纠纷,而是去找一家以盈利为目的的仲裁机构来解决纠纷。

加拿大银行服务及投资申诉专员办事处 (Ombudsman for Banking Services and Investments,OBSI)方面证实,从11月1日起,作为加拿大第三大银行的丰业银行,将不再使用该办事处来协助解决其与客户的纠纷,尽管该组织仍将继续监督有关的投诉。

目前,加拿大5家最大的商业银行中,皇家银行和道明银行早在十多年前就已经抛弃了OBSI的银行服务,转向私人营利性的ADR Chambers Banking Ombuds Office(ADRBO)来调解客户投诉。

现在仍然使用OBSI服务的,就只剩满地可银行和加拿大帝国商业银行。

OBSI作为一个独立的仲裁机构,成立於1996年,其运作经费来源是对金融机构的强制性收费,已经解决了1400多宗银行及投资公司与客户之间的纠纷。纠纷的主要问题集中在信用卡欺诈、银行手续费过多、按揭断供罚款以及银行服务太差等。

而ADRBO则以盈利为目的,存在偏向银行等金融机构的可能性。而丰业银行日前表示∶「我们一直在寻找改善丰业银行客户体验的方法,我们相信我们的客户将受益於更简化的解决方案流程,包括更快的响应时间。」

在由OBSI仲裁的银行与客户纠纷中,2017年中丰业银行涉及的纠纷最多,共面临128宗个案,其中23宗的裁决对客户有利。

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