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加拿大口碑好的不是罗杰斯,贝尔和研科 而是...

加拿大家园 iask.ca 2018-06-24 11:23 来源: 作者: 点击:

JD Power Canada发布了2018年电视和互联网服务的客户满意度排名,而加拿大的三大电信公司——罗杰斯,贝尔和研科(Telus)无一夺冠,扑街。而各地方服务运营商则名列前茅。

Videotron为魁北克和新布伦瑞克省部分地区及安省部分地区提供服务,是加拿大东部地区排名最高的互联网服务提供商——并且已经连续六年获得这一殊荣。同时,服务魁北克和安省市场的Cogeco排名第二,贝尔则排名第三。

Videotron也是电视节目服务商中排名最高的,Shaw拿下第二位,Cogeco排名第三。

在加拿大西部,萨斯喀彻温省持有的Sasktel在互联网满意度榜上排名第一,其次是Shaw——Shaw主要服务卑诗省和草原省份,第三是Telus。Sasktel在电视节目服务商中排也名最高,Telus第二,Shaw排第三。

JD Power的研究基于电视的六个因素——按重要性排序为:性能/可靠性、成本、节目、通信、计费和客户服务。除了没有节目这一项,互联网服务也是按相同的因素进行评估。

年轻人倾向使用智能设备

这项研究其他值得注意的发现是,与老一代人相比,年轻一代(千禧一代和Z一代)倾向于使用智能家居设备,近五分之一的年轻人拥有至少一个设备。

调查显示,拥有智能家居产品的人通常对价格较不敏感,并愿意为更好的服务支付更多费用。

拥有游戏设备平台的人很可能会将其用于互联网服务,并且更有可能通过在游戏系统上传输内容来彻底切断与传统电视供应商的联系。

加拿大的三大电信公司占全国市场份额总和的近88%——但关于其服务的投诉不绝于耳:

2017年底,CBC新闻报道消费者投诉呈上升趋势。一份较老的JD Power调查还指出,三大供应商的二线品牌——贝尔的Virgin 移动和研科的Koodo ——顾客的满意率比对各自母公司的满意率更高。

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