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消费者怕改变 加拿大3大电讯商无惧提价失客户

加拿大家园 iask.ca 2018-04-01 09:43 来源: 作者: 点击:

消费者怕改变   加拿大3大电讯商无惧提价失客户

虽然加拿大各大电信公司上网费用不断加价,但是加拿大人却仍然继续使用这些公司服务。

约克大学商学院消费者行为心理学教授万加德(Brynn Winegard)说,因为消费者没有离开,所以这些价格的弹性不大。贝尔、罗渣士和研科等公司加价,而小的服务商降价,它们知道可以用这些价格得到消费者。

贝尔和罗渣士这两个最大的电讯服务商,最近宣佈家庭上网费用提高,这是在过去15个月以来第二次加价。

它们加价之后网上怨声载道,但是数据显示,在这些愤怒的顾客中,少有人转到较低费用的服务商。在加拿大,有超过550个高速上网的转销商,有些小公司以批发价格向大公司租用网路服务,但是转身向消费者推销上网服务计划。

这些较小的上网服务商平均收费比大公司要低很多。根据Nordicity的一份报告指出,在上网速度为16mbps至40mbps 的上网计划中,小公司收费比大公司便宜24.52%。在其他速度级别中,折扣更多,而最低速度和最高速度上网服务价格,差别则分别为20.32%和17.91%。

万加德指出,加人不愿中大公司转向平价网络商,其中塬因是消费者怕改变的心理,担心选择错误的成本更大;其次,大公司在一般人心目中拥有良好信誉,此外是人们使用的习惯。至于细公司收费较低,虽然具有一定吸引力,但却给消费者认为质量亦可能下降。因此,大公司不断加价,却没有引发大量客流失。

因此,虽然这些转售服务商佔了加拿大服务商数量的70%,但是它们的收入只是佔了4%。贝尔、罗渣士、研科和其他大公司仍然拥有87%的家庭上网订户。

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