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抓狂!加拿大Shoppers Drug开卖电视/电脑电子产品

加拿大家园 iask.ca 2018-03-27 10:16 来源: 作者: 点击:

今天,加拿大连锁药店Shoppers Drug Mart(启康药房)积极拓展业务,开始出售包括电视、笔记本甚至平板电脑等电子产品。尽管到药店去买电子产品,多少有些怪怪的感觉,但是还有不少人忍不住低价的诱惑去购买。只是,你最好祈祷这东西别用了一半就坏掉,否则退货、维修够你郁闷半年的。

“Shoppers Drug Mart return”的图片搜索结果

据本地英文媒体《多伦多星报》报道,安省小镇韦兰(Welland)居民史蒂芬森太太(Diana Stephenson)一直想给家里添置一台大屏幕电视。这日她翻检Shoppers Drug Mart的打折单,上面的信息让她眼睛一亮:一台RCA牌子的42英寸平板电视,含税只要350元。

史蒂芬森太太还以为天上掉馅饼了呢!立刻就同先生跑到药店里,将大电视抱回了家。

电视安装好后,两位老人舒舒服服地坐在沙发上,要好好看看这个“物美价廉”的大宝贝。

可是一打开就发现不对头了:声音严重失真,声画还不同步,他俩根本无法欣赏电视节目。

没得说,退货吧。

老两口辛辛苦苦地将电视重新装回盒子,又拖回了药店,对方的回应又让他们的心凉了半截。

店员说,这个啊,我们不管。你们要同制造商联系。

史蒂芬森夫妇不干了:我们在Costco、沃尔玛、各种各样的工具店买东西,从来都是不满意就退,谁也没让我们找制造商啊。

对方就拿出了“退货条款”让他们看。上面果然写着:在某些情况下,可能需要(顾客)直接与制造商联系。

史蒂芬森夫妇没话说了。于是接下来的几个月里,两人就在各种闹心中度过:电话联系保修公司,发邮件,发现不小心输错了邮件地址再纠正,然后再发邮件与Shoppers联系,甚至找到其母公司Loblaws投诉。

可能是怕事情闹大,Loblaws表示会给他们一张价值150元的礼品卡,仅限在Shoppers店内购物。

老两口对这个结果并不满意,但是他们实在没有力气折腾了。他们发誓:以后再也不在药店购买电子产品了。

《多伦多星报》的记者经过采访发现,除了电子产品外,Shoppers Drug Mart卖的其他东西(非药品)也容易给想要退货的顾客带来很不小的麻烦。

多伦多市民伊尔乔(Pat Ilcio)曾在那里买了一张价值100元的Vanilla Visa信用礼品卡,手续费5.95元。

然而,她买的这张卡竟然不能用。再一查,原来她买的时候,卡就已经过期了一个月啦!

伊尔乔要退货,药店将皮球踢到了卡的发行方那里。药店的助理主管致电Vanilla Visa,伊尔乔与对方谈了2个小时后,对方终于同意换卡,但是要她将所有的信息传真过去。

可当伊尔乔将所有的信息传真过去之后,Vanilla Visa就没有消息了,一直等了六个月,还是一点动静都没有。

伊尔乔最终还是找到了Shoppers的母公司Loblaws,事情才得到解决。Vanilla Visa同意给伊尔乔更换一张价值100元的信用礼品卡,Shoppers额外赠送了一张25元礼品卡。

有了这个经历之后,伊尔乔表示,她以后再在药店买什么东西,会三思而行。她也希望药店能够专业一点,不要再卖过期的礼品卡了。

《多伦多星报》的记者研究了Shoppers的“退货条款”,发现里面对顾客的限制确实很多,例如要退电器的,必须要“没有开封”,而且还要在购物后的三十天内。

在“退货条款”上,还有一行小字:该公司也有权力,在任何时间和以任何理由限制或拒绝退货。

在这个条件下,顾客想要退货会遇到怎样的困难,就可想而知了。

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