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亲身遭遇租房骗局 Airbnb民宿欺诈猖獗没人管

加拿大家园 iask.ca 2018-01-13 10:49 来源: 作者: 点击:

Travel blogger Asher Fergusson, pictured above, says he had to climb six flights of stairs carrying luggage and baby gear only to find out that his Airbnb Paris rental was a scam.

Travel blogger Asher Fergusson, pictured above, says he had to climb six flights of stairs carrying luggage and baby gear only to find out that his Airbnb Paris rental was a scam.

旅游博主弗古森(Asher Fergusson)对1,000多个Airbnb用户评论分析后发现,Airbnb民宿网站漏洞多,租房欺诈猖獗没人管。

用户负面评论和投诉包括:最后1分钟取消预订;房东要求房客用现金支付;打虚假广告,一些挂出的房子根本就不存在,或同一个房屋多个网页挂出,要价不同,取消订价较低的房客,等等。

弗古森认为,出现这些问题根本原因是,Airbnb安全漏洞太多,安全工作做得不足。如不要求房东提供身份证件,同一房屋照片在不同网页挂出时,网站无法识别。

对此,Airbnb在给环球新闻声明中回复说,弗古森数据不具统计意义,不准确,所说完全不实。弗古森只分析了1,021个评论,而Airbnb网站截至目前已经服务了2.6亿房客人次。声明还说,公司首要宗旨是打造一个安全和值得信赖的社区。

租房骗局普遍

尽管如此,弗格森指Airbnb不要求注册房东提供有效身份证件也是属实,除非客人要求。他说,这说明房东如不提供真实姓名,网站根本无法作背景调查。

Airbnb网站声称,目前对美国房东有背景调查,至少掌握了房东姓名和出生日期。此外,网站根据全球犯罪、恐怖分子和制裁观察名单数据库,对全球房东进行背景调查,并与各国政府合作进一步加强背景调查。

Airbnb还说,对于虚假和重复广告,公司有专门系统进行实时学习和分析,一发现问题就会发出警告。此外,网站也不允许此前被禁止发广告的用户创建新账户。“负面事件很少发生,一旦发现,公司会立即纠正。”

但弗格森报告说,他仍在10分钟内在网站上搜索出巴黎、伦敦和纽约等大城市同一房屋重复租房广告。报告中,用2张照片和一个视频,证实了网站上的重复广告。

弗格森说,房东用同一房屋打多处广告的,地址和原地址很近,客人走错路后,房东会打电话告知正确地址,通常也就几分钟远。他说,几个月前他和妻子带10个月大儿子到巴黎旅游时,就碰到过2名这样的不良房东,而且还被第2名房东要求现金支付。正是此事,才促使他作了这一数据分析。

客服差

报告还说,出了问题,网站客服本身也很成问题。报告显示,80%的负面评价都提到出了问题后网站客服质量差。其中投诉最多的是,紧急情况下网站缺乏支持,无法联系到,或客服人员无作为,或拒绝退款。

Airbnb对此说法是,网站客服热线1周7天全天24小时开通,共11种语言服务,帮助客人解决重新订房、退款报销和保险等事务。

弗格森说,几个月前拖家带口去巴黎时,发现第一间预订的房子潮湿生霉后,跟网站客服反应时,客服只轻描淡写叫他重新预订,根本不设身处地为他着想:在巴黎这样房源紧张的地方,带着个小婴儿,订房有多困难?

“如果Airbnb处理问题能更积极些,我可能永远也不会做这样的分析,来揭露Airbnb网站上的租房骗局。”他说。

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