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用户接贝尔$6,474天价账单 拖半年多未解决

加拿大家园 iask.ca 2017-07-14 22:32 来源: 作者: 点击:

去年11月份,安省Orangeville的专业人士Derek接到加拿大贝尔公司(Bell)的账单之后大吃一惊:他11月份的上网费竟高达$6,474.17!其中11月16-20日四天时间就扣了$500!

Derek对环球新闻网(Global News)表示,他有一个100 GB流量的计划,11月份他并不在家办公,他估计自己当月超限量使用了11GB的流量,可能要多扣$50,但即使加上这个数,一个月的帐单也只在$145左右,怎么用也到不了$6,474.17,这是他估计数字的43倍!

贝尔承认出错 但拖了半年也未解决

从去年11月20日开始,Derek就与贝尔公司联系,后者承认账单出错,但一直到现在,也没有解决问题。

Derek最初联系的是技术部门的专业人员,对方说公司“已经”在调查并处理帐户出错的问题,请他忽略账单上的信息,不必太担心。Derek要求他发一个电邮确认一下,但对方说实无必要。

Derek见问题没有得到解决,12月份再打电话,这回不是上次那个人,对方查看账单之后就坦率承认有错,但把皮球踢给了客户服务部(Bell’s Client Care Department),说要找他们才成。

既然如此,Derek就找到客户服务部,对方也算客气,其说法也是大同小异,说账单出了差错,公司正在调查,云云。

到这个时候Derek就有点生气了,他说与他们联系了这么多回合,对方总是认错,总说在调查,在处理,但没有说怎么解决问题,也没有说什么时候解决问题,而且从来没有主动打电话与他联系。

花 $1,000请律师助理与贝尔交涉

Derek说,到了今年6月14日,信用卡公司给他发通知,说他欠债 $7,629.19;忍无可忍之下,本月5日,Derek花 $1,000请律师助理与贝尔交涉,直到昨天,他仍然未得到贝尔方面令人满意的答复。

当环球新闻网向贝尔公司查询时,贝尔的发言人Nathan Gibson证实账单出了错误,公司将立即与这位消费者联系。这位发言人强调说,类似错误相当罕见,公司将对这个不幸发生的情况进行全方位调查。

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