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加航突然老实多了:道歉,丰厚补偿超卖

加拿大家园 iask.ca 2017-04-18 07:51 来源: 作者: 点击:

美联航强行将乘客拖下飞机事件闹得沸沸扬扬,看来也让加拿大最大航空公司加航感到压力甚大:不仅客服部门的态度好了许多,而且顾客也更加容易拿到赔偿了。

近日,一名来自爱德华王子岛省的10岁小男孩,由于加航超卖机票而无法登机,获得了加航的道歉,以及“非常丰厚”的补偿。

据本地英文媒体《国家邮报》报道,在去年8月,来自爱德华王子岛省夏洛特城的居民多伊利(Brett Doylea)为一家四口定了加航的机票,准备在今年三月份的春假带他们到哥斯达黎加旅行。

可是在春假前一天,多伊利和妻子在网上办理登机手续时发现,无法帮自己10岁的小儿子选择座位。

夫妇俩先是给加航的客服打了几个小时的电话,问题仍不能得到解决。多伊利太太又开车专门去了一趟机场,询问了加航的柜台后才知道,航班只有28个位置,但是却卖出了34张机票,于是他们小儿子的机票就被取消了。下面,多伊利一家可以继续等,

多伊利夫妇不忍精心计划的假日旅行就这么泡汤,只好带着全家人开车跨省前往蒙克顿(Moncton),赶搭另一架加航班机到蒙特利尔,然后搭乘飞机到哥斯达黎加。可是,当他们赶到蒙克顿机场的时候,却发现那趟航班被取消了。于是他们被迫开车到哈利法克斯,在酒店过夜……

此后的一个月,多伊利给加航客服打了不知道多少电话,联系补偿事宜,可是一直都没有实质性的进展。直到美联航强行将乘客拖下飞机事件闹得全球皆知,加航竟主动给他们打电话来了。

这次加航的态度要好多了。他们首先给多伊利一家发来了一封正式的道歉电邮,然后提出了一个补偿建议:一张价值1600元、有效期一年的代币券。

将一家四口折腾了这么久,才给1600元?多伊利当然不满意,同加航继续谈判。对方可能想着快点息事宁人,表示原意提供价值2500元的的代币券,以及报销相关费用。

平心而论,如果同其他被拒绝登机的顾客相比,这次多伊利拿到的补偿额算是很不错的,可是他其实还是无法满意,要知道:他们一家这顿折腾,光路上就花了700到1000元,其后他们给加航客服打电话,耽误一些工作,将误工费算上,区区2500元怎能打住?不过,他已经没有精力再和加航扯皮了,就答应了这个补偿计划。

本周一,加航发言人亚瑟女士(Isabelle Arthur)在回复《国家邮报》的电邮中表示,由于机票超卖,多伊利的小儿子无法登机,并给他们一家人带来和很大不便。加航已就此事道歉,并保证“下不为例”。

亚瑟还说,一个家庭去旅行,如有12岁以下孩童,通常是和父母坐在一起的。只是,这次事件航空公司没有直接与多伊利联系,由于“沟通不足”才导致了这起不愉快的事件。好在事情已经结束,而且加航还答应给予“丰厚的赔偿”。

多伊利则评论说,他曾多次联系加航,都是不得要领,只有当媒体介入后,加航才主动与他们联系。

加航到底将顾客到底放在什么一个位置,可见一斑。

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