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罗渣士磨难:华人代理买“崭新”坏IPHONE

加拿大家园 iask.ca 2013-04-06 05:56 来源: 加拿大家园 作者: miles 点击:

作为FIDO公司5年的老用户,2013年3月4日我renew了我的手机月计划,与FIDO公司签订新3年的iphone 5手机的协议。考虑到路程和时间的关系,心想着FIDO这么大公司应该没什么问题,所以我就近去了位于多伦多Pacific Mall—太古广场D15的FIDO授权的经销商Wireless DNA(WDNA)处去取iphone 5。

I A S K

当场开了下机子,因为当时已是晚上7点多了,而太古广场8点关门,觉得销售人员非常热情周到,也就没有多试试,签了字走人。 家 园 网

然后…然后烦心的事开始了。 www.iask.ca, C a n a d a M e e t

当天晚上手机就出现时而触摸屏失灵,我也没多在意。第二天手机干脆就时常死机,我意识到手机可能有问题。回想当时取iphone 5时,销售人员对我说,如果手机有质量问题,最好直接找apple store。

家 园 新 闻

于是第三天傍晚下班后,我就直接去了apple store。到了apple store,工作人员热情接待,我把问题一说,工作人员让我等待一下,他拿了手机去检测一下。不一会儿,工作人员出来和我说的话让我大吃一惊。 加 拿 大 家 园 网

他告诉我,你的手机被没有授权的人打开过,而且内部的金属档片和几枚螺丝不见了,因此手机出现问题。但是,由于这部iphone 5由非授权人员打开过,现在apple store不再承担它的保修,如果要修理,要按照保修外手机来算,也就是要付费,而且以后没保修了。 加拿大 家园网

一直到出了apple store我都觉得好像是开玩笑吧,手机到我手上才两天啊。临走时,我还让工作人员打印了一份证明。

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第四天一下班,我赶紧拿着手机和apple store出的证明去找经销商,要求退机或换机。其实看到这里,园友们应该也意识到是出了什么问题了,我也不好去明确地说,你这经销商卖维修过的机子或其他什么的,我也不想去确认到底问题出在经销商还是FIDO还是苹果工厂,因为作为消费者,我没有时间去折腾这些事,我只想拿到可以用的手机走人,其它的我自认倒霉了。 家园论坛,forum.iask.ca

可是让人生气的是,经销商WDNA拒绝为我换机或退机,他们店的经理叫Aaron Wu接待了我,他和我说,这个问题有可能是工厂或Rogers的问题,我要给他们点时间去处理。听他说的在理,我也只好忍了这口气,让他们去处理这事,留下手机给他们,回去等消息。 加拿大家园, I A S K . C A

过了一周左右,没人给我任何消息,我就自己打电话给他们店里。结果你们猜怎么的? 家 园 新 闻

那个叫Aaron的家伙竟然说他们和Rogers交涉过,Rogers拒绝为手机作任何赔付或保修。而且他还告诉我不排除是我自己或让别人把手机拆了的可能性,所以只能让我的手机在他们店里维修,而且以后没有保修。 160.ca

这叫人话吗?这还是人说的话吗?当时买手机热情接待,出了问题就翻脸,最后还恶人先告状?我都没有说你们把手机拆了翻新,修完翻新完还卖给其他客人,你们倒好,还倒打一耙?这时我才意识到遇上无良经销商了。 iask.ca

这些也还不是让我最气愤的,最气愤的是,我打电话去FIDO客服去投诉,FIDO竟然告诉我,他们处理不了这事,只能让我自己和经销商去解决。 加拿大 家园网

我不得不说一个字:F*U*C*K!我是冲着你FIDO公司去的,我哪知道你下面的经销商是哪根葱啊?也是在你FIDO公司网站上我就近找到这家店的,现在出了事,你们就互相推卸责任? 本 文 来 自 家园网 56.CA

就这样,这个皮球踢来踢去,搞得我筋疲力尽,白天上班,晚上还要和这些家伙扯皮。最后FIDO客服不情愿的给了我一个区域经理(district manager)的电话,让我和他联系,他们没有任何办法。 56.ca

好吧,我认倒霉了,我又和这个区域经理联系,电话打过去,人家说请耐心等待,他会让他同事和我联系。 I A S K

结果这一等就直到现在了,今天是3月22日了,马上就3周过去了,没有任何人和我联系。我也耗尽了耐心。 加 拿 大 家 园 网

我决定先去Better Business Bureau(BBB)和Consumer Protection Branch投诉FIDO和经销商。最后如果不能解决的话,我一定上诉到小金额索赔法庭。就算最后输了或者最终问题没解决,我也不能就这么算了。 iAsk.ca

把这件事告诉园友们,是为了给园友们提个醒,到华人手机经销商拿手机还是小心点好,特别是太古广场的手机店,尤其是D15那家FIDO店还是少去为妙,因为我们都不是专业人士,根本没办法也没有时间和这些无良奸商斗志斗勇,对于那些已经上了贼船的,就好像我这样的,只能自求多福了。 家 园 新 闻

园友热议 i a s k . c a

rabbit2 :签约机直接打电话个fido tech support,会收回旧机确认后直接寄个新的给你,经销商拿佣金的,故意给你坏手机?有什么好处?买完机器后,不要和任何店扯上联系,任何问题直接客湖电话。一般都会给个新机!

家园论坛,forum.iask.ca

另外,4s还是比5好吧!

家园 论坛

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答复:可是为何我和客服联系时,他们让我和经销商联系,为何

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mj8_514 :这事绝对应该FIDO负责,并要求他们严肃处理经销商欺诈问题。最有效的方法是投诉到监管部门,建议LZ将情况反映到CCTS,Commissioner for Complaints for Telecommunications Services. 加拿 大 家 园网

曾经和Telus闹过账单问题,和Telus多次协商无果投诉至CCTS,3天解决所有问题,Telus打电话致歉。希望对LZ有帮助 

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答复:正想这么做呢,多谢你的建议! 家园论坛,forum.iask.ca

大温民工 :

加拿大家园, I A S K . C A

怎么都不明白问题的关键,手机是苹果做的,FIDO卖的,这都没问题,都能证明。 按这个只要回苹果就有保修了。 现在死无对证的是谁拆开了手机导致保修失效。这是无法证明的。楼主倒霉就倒霉在这。只证明从那家店里出来有什么用。投诉欺诈的证据在哪!  家园论坛,forum.iask.ca

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答复:主要是谁知道手机被拆过阿,总不能当场拆开看,而且问题都是使用中才知道的,要不怎么知道手机有问题呢。以后只能避免到华人经销商那儿卖东西的。过去还总是说我老婆歧视华人经销商,这下子我也哑口无言了。唉,还不是想着都是自己同胞,做谁的生意还不是一样,能帮衬一下也好。唉,真是太让人失望了。 本 文 来 自 家 园 网

mj8_514 : www.iask.ca, C a n a d a M e e t

检查这个机器有无拆修,实际出厂日期和使用历史就可以解释这个问题。苹果手机都有单独的串码,在LZ签约之前有没有使用过,绝不是查不出来,死无对证的事情。FIDO签约手机必定是锁FIDO的,所有串码应该都能对号入座,这东西是经不起查的,经销商有什么猫腻,一查一个准 本 文 来 自 加 拿 大 家 园 网

调查的关键是FIDO有没有负责任的态度。现在看来是没有,那么就给它点压力让他查问题到底出来哪里  加拿 大 家 园网

家 园 新 闻

答复: 加拿大 家 园 网

之前呢,我想没多少钱的东西,那我也就别动不动的就投诉什么的,给别人一些时间去处理。现在看了不是这样的,我打了fido中文和英文的电话不下10次了,希望fido能够从我们用户角度出发,帮我们一下,可是一直没有任何结果,真是让我失望透顶。看来个人给fido的压力不够,所以我已投诉到CCTS和BBB,希望有个结果吧。而且我现在准备转其它手机公司了,对fido和rogers的服务感到无语了

加拿大 家 园 网

大温民工 :

CanadaMeet

不明白怎么能解释这个问题,我们当然相信LZ。可是谁能证明手机离开FIDO店里到LZ去APPLE检查之间这段时间没被LZ拆开呢?出厂日期和历史起到什么作用?比如说手机就是全新上个月出厂的,今天上午被无良商人拆开,用副厂件换了一个原厂件,下午卖给了LZ。LZ晚上拿到APPLE检查发现被私自拆开过,无保修。。。请问这个事情在一个月之后FIDO如何能一查一个准? 

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答复:呵呵,这正是问题所在,作为消费者在机子没出问题前,谁也不会没事上apple store让他们给查查手机是否被拆开过。所以无良奸商也就是钻了这个空子,我们这些消费者毕竟不是专业人士,你让我们去哪里给你出示这机子不是我们打开的证明或证据呢。所以既然出现了诚信的问题,以后只能少去华人经销商那儿,西人经销商应该不会让你出示你没有拆过机子的证明吧。 家 园 论 坛

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