来枫叶国之前，吱吱也家园网上见过不少报道，说万恶资本主义社会里，资本家为了蒙蔽广大人民群众，拉拢人民群众中的堕落分子，经常用各种手段腐蚀引诱人民群众，比如购物XX天之内可以无条件退货，如果使用过程中不满意投诉不但要赔礼道歉甚至还要赔偿，还发明了一个极具欺骗性的口号顾客就是上帝”还有下半句没说：上帝赐予我们一切”。

    来枫叶国不到一个月，吱吱就亲历了几次此类事件，不过解决方法各有不同，最后结果也令人喜怒参半。 iAsk.ca

    第一次是个喜剧：

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    吱吱喵喵有感于没有电饭锅做饭不便，总是去别人家蹭饭也不好意思，最后年底在London Drugs挑了一个中号电饭锅，功能简单，带个蒸格，红色的还颇喜兴。所费不过29.99刀，再加12%销售税和电器类税金2.5刀，心想反正随便用用，也不用花一两百刀买个豪华型的。 本 文 来 自 加 拿 大 家 园 网

    过完元旦假期，看到广告上与有个促销的电话机和吸尘器，冲过去买下来，没想到在家电类货架上发现上次买的电饭锅居然降价了：现在是21.99刀，一下子降了近30%。喵喵劝慰说算了，反正不降价也不贵，而且我们已经用了一个多礼拜了。可吱吱心有不甘，跑到客服柜台色厉内荏地把自己情况一说，客服人员没与任何不满情绪地说没事，我们可以退差价啊，您带着当时购物小票来就行。 家 园 论 坛

    还好善于持家的喵喵把所有固定资产”支出的小票都保留归档，于是次日美滋滋的赶过来，收银员往吱吱信用卡里退了8刀另加12%税，一共8.96刀。

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    不过据说这是最普遍的，最近吱吱上网还看到了这样一条新闻，在家/园网上也有类似的帖子说：某人在Walmart买了一条提子面包，标价$3.47，但是收据上显示$4.47。拿去Customer Service核对，确认多收了。结果不但面包免单了，并且退回面包钱作为赔偿，还是按照收据上价钱!说这是Walmart的Policy。看得吱吱心中痒痒，恨不得去Walmart仔细扫一遍，把价格出错的全买下来。。

    第二次是个悲喜剧，重点就俩字儿：折腾： 加拿大家园,www.iask.ca

    喵喵趁着Boxing Week没结束，在Best Buy网站上相中一个Brother办公一体机，激光打印、复印、扫描，原价179.99刀，现价59.99刀，另外还有一只电水壶，两样加销售税和电器税刚好99刀，于是在网上下了订单。 家园新闻,news.iask.ca

    付款时吱吱输入了国内信用卡卡号，结果悲剧了。第二天Best Buy发来邮件，说订单无法Process，请致电客服。电话拨过去后，先是等了半个多钟头没人听，后来总算接通了一位印度英语使用者，费了半天唇舌，好像是说吱吱在国内银行预留的手机号码和现在用于BestBuy网购的号码不一致，无法确认交易，要吱吱自己去发卡行更新个人资料。

    吱吱半信半疑地上工行改了自己的手机号，又重新上Best Buy提交订单。未成想一天后再次收到Best Buy邮件，说订单无法处理这时优惠时效已经过了。赶紧再次致电客服，再次等了N久后，还好是个美音接了电话。把情况再次反映一下，人家很抱歉地说我们网购不接受境外信用卡，您或者办张加拿大信用卡，或者买张Best Buy gift card，就可以当信用卡用。另外，您的订单我们会保留，你上次下单时价格不变。吱吱放心了。

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    于是吱吱来到附近的Best Buy实体店，刷国内信用卡买了张100刀的Best Buy预付卡。回去想上网支付，可是又发现没有地方可以录入预付卡的信息，只能第三次致电客服求助。客服很帮忙，直接问了卡号、密码，帮吱吱输了进去，订单总算完成了。吱吱事后暗想，这样把预付卡密码和卡号交给别人，是不是太冒险呢?或者还是吱吱多虑了呢?反正无所谓了，订单成交就好。 家园温哥华,vancouver.iask.ca

    接下来第二天收到了订单成交邮件，第三天又收到了发货通知的邮件，吱吱心想这下万事大吉只等收货了。可是吱吱万万没想到，这一等就是漫长的一周。。。这让习惯了淘宝上头天购物，次日收货的吱吱情何以堪啊。 加 拿 大 家园网

    吱吱再次致电Best Buy客服，这次真没打通，或者说吱吱这次不够耐心，等了区区二十分钟没人接听就挂了。吱吱上网站查看订单，发现有个发货跟踪”的按键，点进去一看，原来第一件货物电水壶已经到了邮局，第二件货物打印机刚出仓库，还在去邮局的路上。。。想到这边邮局周末是不工作的，吱吱顿时理解了货物为何迟迟不到。

    第二周的周一，吱吱喵喵接Vivian放学回家，刚进门就听见敲门声。吱吱还在纳闷，这人生地不熟，怎么会有客人上门?开门一看，一个穿邮局制服的棕发小伙子面带微笑，说我等你有一会儿了。。。然后把一大一小两个箱子推了过来，还说不需要签字。

    道谢、收货之后，吱吱欣喜地打开箱子一看：打印一体机需要插USB线，但是送来的打印机装箱清单内是没有这根线的，还要另外买。再上Best Buy网站一查，好家伙，就这样一根线，居然开价二三十刀，最便宜也要15刀，抵得上四分之一台打印机了。。。早知道就把国内家里那根线带过来了。 本 文 来 自 加 拿 大 家 园 网

    第三次算是个闹剧

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    话说吱吱刚来枫叶国办的第二件事就是申请开通电话和网络。(第一件事是开通本地手机。)和中国类似，本地电信商选择不多，大的只有两家：Shaw和Telus。吱吱经朋友推荐选择了Shaw：新入网用户，头一年网络加电话每月30刀，开户赠送200刀购物卡，条件是至少签半年约，否则需要归还200刀。 www.iask.ca

    吱吱一算还有这等便宜好事满六个月后即使改签别家，还净赚20刀不是?何况每月30刀其实也不贵。于是欣然上钩，签了协议，并要求尽快装机。销售代表答应得非常痛快：我通知工程技师，他们会尽快上门的。

    不料第二天，销售代表来电，抱歉地通知最近假期将至，人手紧缺，您的装机要排到两周后，也就是12.29号。吱吱心一横：为了200刀购物卡，俺忍了! 家 园 网

    两周后，一个印度帅哥和一个香港大叔联袂而来，装机走人，临行前说有任何问题打客服热线就成，24×7无间断服务。吱吱说没问题。结果俩人一走，吱吱傻眼了：忘了问自己新装的电话号码是多少了。找遍机盒也没看到，而且此时吱吱还没买固定电话：就等着Boxing Week降价呢。吱吱响起印度哥们临走前说的热线电话，拨过去，还真是24小时无间断不过是无间断等待等了一个小时还是没人接，终于放弃，只能硬抗了，反正暂时没有电话也用不上。 I A S K

    于是，又过大半周，终于熬到Boxing Week的尾声，喵喵多方比价，发现London Drugs有个便宜电话机，四个座机带自动语音留言功能，只要49.99刀。买回之后总算知道了自己的固定电话号码。 iAsk.ca

    本以为接下来不会再和客户热线打交道，没想到又过半周上Shaw的网站，打开自己账单一看，金额不对了本来30块一个月的套餐居然收费48块，刨除税金影响，价格还是差了8块多。硬着头皮致电客服，这次运气不错，只等了半个小时就接通了客服代表。告诉他账单有问题，对方放了一段等候音乐，回来说没错，因为您的服务是一个月多三天，所以价格会多8块。吱吱心说：你当哥没学过初中数学啊，30块的包月，超过三天就多8块。于是很客气地说了自己的逻辑，让他再去查一下。

    又是漫长的等待音乐后，一个香港口音的主管出现了，用国语说很不好意思，我们经过核实，发现系统有个计算错误，我们会尽快手工改正您的账单的。吱吱很好奇说怎么系统会出错呢，那下个月咋办?总不见得每月手工改吧?你们这电话忒难打进来。

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    香港主管说这是因为您是月底办理的套餐，所以我们的系统按照套餐费用计算了您1月的账单，但是没有按照优惠费率计算您12月最后几天的费用，所以账单多了8块钱。您下次如果再次开通Shaw服务，可别再选这日子开通了言下之意还是吱吱自己点儿背，挑了个错误的日期，办了个错误的事儿。 家 园 新 闻

    吱吱当时气就不打一处来我还没说你们系统错误，浪费了俺宝贵时间和电话费(虽然实际上是12块5毛包月，本地无限接打和收发短信～)，你居然说俺自作自受，还有没有王法了?家园上抱怨加国的这些运营商的文章也不少。再说这件事情肯定不止俺一个人受影响，别的用户咋办?你们多久才能修正系统bug，确保此类事件不再发生?要不要找个System专家咨询一下?

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    香港大姐大惊，马上道歉，说系统问题他们已经提交相关部门，但不保证可以得到解决。稍候会请一位主管与吱吱联络，请您耐心等候不要挂机。吱吱又等了十分钟后，终于等不下去，挂机准备Vivian第二天幼儿园带饭去鸟，暗道这比10086差远了。

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    总之，吱吱在这三件事情中的体会就是： 家园新闻,news.iask.ca

    顾客是上帝没错，但是也别把自己太当回事儿，用合理的手段争取自己合法权益才是最重要的。

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