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加拿大真的到处是坑?3大公司购物得到的3个教训

加拿大家园 iask.ca 2016-12-10 17:35 来源: 星报 作者: Ellen Roseman 点击:

加拿大三大公司购物得到的三个教训

当有人在大公司购物或使用服务时遇上不愉快事件,我都会尝试协助他们讨回金钱。

尽管顾客未必能获得全数退款,但若得到曾经拒绝他们赔偿要求的公司的关注,他们会很高兴。今天讲述数个成功追讨赔偿的故事。

Shoppers Drug Mart

Lillian Dayan买了3张埃索(Esso)礼物卡,价值150元,由于礼物卡未有在结帐柜位正确地“激活”,因此未能正常运作,就连供应商帝国石油也无计可施。Shoppers Drug Mart表示货物出门恕不退换,无法退款或更换礼物卡。公司表示可以用3张埃索卡换取价值150元的Shoppers礼品卡,用来购买物品或一张新的埃索礼物卡。

Dayan说:“我怎能保证事件不会重演?Shoppers Drug Mart的错误令我浪费了许多时间,令我觉得很丢脸。”

我联络Tammy Smitham,她是Loblaw Companies旗下连锁集团的发言人,她安排向事主寄送150元的支票,以抵销3张礼物卡的价钱。

教训:保留购买礼物卡的收据,若礼物卡失效,应请收卡人把礼物卡还给你,让你可以要求店舖退款。礼物卡诈骗或未能激活的问题是颇为普遍。

华硕(Asus)

Agnes Dravarits一年前以300元(连税)买入一台华硕手机,电话失灵后,她获通知维修费需要200元。她说到电话的问题(SIM卡插槽有插座引脚弯曲了)时说:“我不知道自己是怎样弄坏的。我靠安省伤残津贴生活,无法负担维修费。”

华硕发言人Jason Chennette表示,由于该名顾客的产品保养期已过,因此她需要自行支付所有维修费用。当我把投诉升级后,华硕的客户服务团队决定破例免费维修。

教训:新电话应当可以正常运作超过一年,假如在保养期过后不久出现问题,应该要求电话商宽大处理,假如你有财务困难,请确保向电话商交代(并且提供证明文件)以佐证你的说法。

加拿大轮胎(Canadian Tire)

Robynn Kirkpatrick和Rex Kirkpatrick在受伤后搬到女儿家中居住,他们都无法工作;Robynn跌碎了手腕,Rex则在工作时跌断脚跟。最近他们驾驶的Ford Escape小货车发出了奇怪的噪音,而且无法运作,他们于是把货车拖到最近的加拿大轮胎店。

问题出于引擎卡住不动,但不受延长保养期保障;他们的保养期刚刚过去了。维修店建议安装新引擎,需要用上4日时间,花费3,900元,但结果安装却用上2周,实际花费为4,140元。当Rex领取货车时,发现货车仍然无法正常运作,他于是再等数天,令他觉得维修店对他不诚实。

当我联络上集团总公司的Stephanie Nadalin时,问题才得以解决,Kirkpatrick夫妇获给予一辆出租货车,附设有拖车挂以便他们搬进新公寓,不用收费。货车最后妥善维修,而且成本回到最初报价水平,加拿大轮胎同时为他们的不便免费送出100元礼物。

教训:没有情况比汽车维修店挟持你的汽车更为恶劣了,汽车正常运作前你都无法取回自己的汽车,而且通常需要支付额外费用。

我的建议:

当你投诉恶劣服务,首先联繫店铺经理,然后到地区经理及总公司。假如没有果效,请联络安省消费服务厅(Ontario Consumer Ministry,416-326-8800或1-800-889-9768)以及透过bbb.org联络商誉局(Better Business Bureau)。你亦可以运用主流媒体或社交媒体,譬如facebook和twitter,同样能够有效地协助吸引公司的注意。

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