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PK加拿大罗渣士:网络流量超了收到高额账单

加拿大家园 iask.ca 2016-10-15 20:09 来源: 加拿大家园论坛 作者: Mayeye 点击:

【生活经验小贴士】网络流量超了收到高额账单怎么查

刚给加拿大Rogers (罗渣士)PK了一下,waive了一笔80多刀的网络流量费用,分享经验如下:

收到账单,陡然发现余额为81刀,因为是新小区,在一年免费计划中,每个月有账单来,但都是0。账单显示超了48个G,一个G以$1.5收取另外加税。虽说父母暑假来了俩个月,用量陡增是事实。

但就算超也不该那么多,于是登录网上查详单:8月3号-9月3号的账期确实用了248G,出于好奇,我又点到day to day的统计,想看看那几天用得很爆,也比较平均,多则12G少则6,7G,估计和我妈整日把中文网络电视盒子开着有关系。

突然,发现另一个栏目叫“notification history”提醒历史记录,因为R记的网络在75%用量,90%用量和100%用量时会在用户打开浏览器上网时弹出提醒对话框。我在9月初确实看到过提醒框一次,而且是100%的。当时想着已经快到结账日,就算超也就一点点,也就没在意。

于是点进去看,只有两条记录,9月4日8点,100%提醒;8月初某日75%提醒(属于上上月的账期)。那我一想,这不make sense啊。我3号都关账了,你4号才提醒我用爆了,这不是玩儿我么?根据day to day 的详单,我在5天前,8月28号的时候就用了200G了,之前之后一条消息都没有,这算什么呢?果断抄起电话打客服,不知道是不是R记现在真的日子太难过还是省成本太疯,整个语音菜单没找到一个转人工的入口。灵机一动,打中文客服那个号,这肯定有人接了,虽然按经验说中文客户的权限比较小(哥也算给罗渣士干过好几年的人,内部流程那是比较清楚滴),但总归能接入,大不了再让他转经理或者高一级customer care处理。

接入,一北京小伙儿接的,态度很好,我说完之后,他很着急的开始辩解说这个提示不是法律上要求的,虽然他们也知道不准确,经常会有延迟,他知道的最长有延迟3天的, 对于流量,正确的做法应该是下载Rogers app,可实时查询用量。我说我这个延迟了5天,你觉得还有实际意义么?另外,这个说法也是不合逻辑的,加拿大这里那么多用户都没有智能手机的,装啥app? 而且这是一种主动查询的行为,用户需要的被动的门限值提示。对吧?对方没吱声。

我说我之前也是R记的tech, 这么搞,难怪我们怎么在现场做得好,这客户满意度是无法提升上去了。不管是软件的问题,还是系统崩了,我都没有及时收到提示,如果收到我肯定可以采取措施控制避免高额流量,现在不是我的错而是你的错。小伙儿很紧张了,试图辩解。我很礼貌的说,你别着急,如果这超出了你的权限可以转您的经理或者高一级部门来协调,他于是问我,您的诉求是什么呢?我答:很简单,我认为我不应该承担这部分不合理的费用,这应该被waive掉。毕竟我是免费plan,也不存在要点credit来抵扣下月话费啥的。他说那行那行,我就能做,我就是customer care. 我说那就OK了,当然以后我也注意到用app来查一下(遇到有些很难搞的白人,真是不光要退钱,还要求倒赔的) ---- 其实啥APP实时查询啊,登陆官网账户不一样查么,都是一个后台的数据,呵呵。

总之说明,加拿大这里不能说矫情的人有奶吃,但至少在合理的范围内,应该争取你自己的权益,达到自己的诉求。息事宁人,多一事不如少一事,少扯皮这种中华传统思维在这里吃不开。

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