加拿大华人装修被玩残 拖延施工却无奈何(图)

华人装修被玩残 拖延施工无奈何

防止装修商拖延 华裔业主该如何自保?

装修是加拿大华裔业主头痛的问题。星报资料图片

装修工程烂尾，部分装修师傅与业主同样是受害者。星报资料图片

华人苦主  厨房被拆 两个月不能煮饭

家长为子女选择学校，又或子女进入大学，因此每年暑假是市民换屋的高峰季节，随之而来的是装修问题。很多装修公司为了抢生意，同时承接多项工程，开工拆墙后便不知所踪，以至住宅装修迟迟未能完工，是消费者最常遇到的问题。

读者李先生的厨房和浴室的工程已经拖了近3个月，至今尚未知悉何时才会全部完成。

李先生说，装修师傅是熟人，价钱相当低，装修厨房和两个浴室只是大约两万元，因此没有很详细的合约，只是订明连工包料。装修师傅多次索取款项买料，至今已付清金额。浴缸和其他材料全部备妥，堆放在车房内。

装修师傅初时拍心口，声称只要一个星期左右，便可以完成第一个浴室，但结果花了两个多月才完工。装修师傅开工不久又拆了厨房，令全屋两个月未能煮饭。他因此要求装修师傅完成厨房工程后，才装修另外一个浴室。

疑太多生意无法兼顾

他说，工程刚开始时装修师傅每日大约开工3小时便藉故离开，其后有两、三个星期不见人影。多次催促之下，试过深夜1时上门油漆。装修师傅声称只有晚上才有时间开工，因此也曾迁就了几晚，但实在太不方便。现时则是每天工作1至2小时。这个星期才刚铺好厨房的砖，不过尚未装地脚线。李先生向亲友多方查询之下，才发觉这名装修师傅惯常同时接5至6个工程。由于是一人公司，根本无法兼顾。有些人无法忍受，干脆自认倒霉，找人重新装修。他说，装修师傅是熟人，所以未有想过要签详细合约，更不会想到向省政府查询黑名单。

装修师傅每日只是开工一个多小时，每项工作并不是一次完成，因此有衔接的问题，质量自然欠佳，刚铺的地砖已经出现高低不平和绊脚。他说，现阶段没有装修师傅愿意接手，只有等工程全部完成后，再另聘装修师傅执手尾。

工程烂尾师傅业主同受害

装修工程烂尾绝大多数要归咎装修师傅，但也有一些装修师傅与业主同样是受害者。

业内人士指出，如果收取订金之后便去如黄鹤不知所踪是明显的讹诈。这种情况相当少;时有所闻一些带有欺骗成分的手法，是装修师傅明知忙不过来，又或超出能力范围之外，仍然接生意。最常见的烂尾情况是装修师傅报错价。当中有部分是因为经验不足，错误计算工程的困难度和工作量;当然不排除为了抢生意将估价压得太低。他说，装修师傅较常犯的错误是不熟悉建筑规定，和各个市镇的市政附例。因而报价时未有考虑到申请建筑许可证的费用，尤其是审批和督察上门查验的时间。例如，业主要求在车房开一道门通往地库，在房屋侧面的外墙加开一道门，又或是打通空间所拆除的是一面受力墙壁。

他说，很多装修师傅由于不认识申请程序，对申请建筑许可证有恐惧感。如果不熟悉法例，一旦要市府督察三番四次覆查，便会被列入黑名单，每次申请许可证都会被严格审核。装修师傅一旦计错数，做得愈多，蚀得愈大。于是乎有些人宁愿蚀材料费，也趁早收手。

不过，也出现过装修师同样是受害者。他说，这种情况大多数是由于判上判。下边真正开工的装修师傅被剋扣金钱，甚至是判头捲款逃逸。

安省家居装修排投诉榜第二

家居装修历年来高踞安省消费厅投诉个案的第二名。安省消费厅发言人Nilani Logeswaran表示，今年截至目前为止，省府接获涉及住宅装修和维修的投诉和查询，合计73宗。

签书面合约有保障

安省消费者可以在装修工程完成后，将10%的合约金额扣起45日，以确保施工品质，并且预防承包商拖欠装修师傅薪金，或供应商的货款时被追债。

安省消费厅指出，法例规定，任何超过50元的装修工程，必须签订书面合约。合约将是消费者的第一重保障。

10天冷静期保障

合约上必须有承包商的姓名、地址和电话或联络方法等资料。消费者可以上网查核消费厅的黑名单。合约应明确详细列出所有要求，并且订下完工日期，付款方式，装修垃圾的处理，以及保质期。这份合约也是保障业主，遇到装修工人意外受伤时，不被牵连入医疗赔偿。

工程如果超出预算，消费者的支付上限是估价单的10%;但消费者要获得该项保障，必须将估价单纳入合约内。建筑留置权法让业主可以在工程完成后，最多扣起10%的合约金额45日。

签订合约必须是在需要装修的住宅，才可以有10天冷静期保障。消费者在冷静期内可以毋须任何理由，无条件取消合约。

如果在冷静期内已经开工，只需支付合理工资和物料的费用。消费厅表示，不要在承包商的压力下急于签合约，要仔细看清楚内容和规格。订金也不应该超过10%。

消费有麻烦投诉该找谁？

安省消费服务厅是一个处理消费纠纷的政府部门。该厅在一年内回应超过2.3万宗消费者的投诉和咨询。消费者在遇到权益受损的情况需要投诉，或需要取得更多消费信息时，可通过热线电话、电邮等方式联络省消费厅职员。省消费厅有职员专责追踪处理各种投诉。

要向省消费厅投诉消费纠纷，通常经过几个步骤。首先是根据消费者权益保护法了解基本权利，以及所投诉的事项是否在省消费厅的管辖范围。其次是先与产生纠纷的商家正式发信投诉，若没有获得回应，再将投诉交由省消费服务厅处理和仲裁。向消费服务厅投诉，大致有以下途径(下列信息可以在省消费服务厅网站www.ontario.ca/consumerservices上找到)﹐投诉热线电话﹕ 416-326-8800，1-800-889-9768，416-229-6086 及1-877-666-6545。在网上直接提交投诉，网址是﹕www.consumerbeware.mgs.gov.on.ca/compform/english/complaint.asp。经由网站下载列印投诉表格，然后连同有关的背景文件，一同寄往安省消费服务厅。也可以通过传真和电邮转寄上述文件。

邮寄地址﹕Ministry of Consumer Services Consumer Protection Branch, 5775 Yonge St. Suite 1500,Toronto, ON M7A 2E5

传真: 416-326-8665

电邮E-mail: consumer@ontario.ca

需要提醒的是，有些领域的消费行为或纠纷，是由安省消费者权益保护法之外其它有关立法管辖，由省消费厅以外其它监管部门负责处理。这种情况下省消费厅可以向投诉者提供联络方式，转介到其它主管机构投诉。

保护自己权利基本原则

第一，了解自已与谁打交道。在选择购买商品或服务时，应该只同自己信得过的商家打交道。若对商家的情况并不太了解，最好的方式是货比三家。在大宗支出的消费前，可以向多几户商家索取报价，比较价格和服务内容。

第二，不要在过于匆忙或受到压力情况下作出任何消费承诺。有人上门或电话推销时，不要贪图所谓的促销、优惠。消费者要花足够时间，了解清楚对方提供的产品或服务到底是什么，充分了解及做出周密考虑的情况下，才做出理性的消费决定。

第三，格外注意以小字(fine print)写出的额外条款。如果购买产品或服务要签定合约，一定要仔细阅读合约条文，保证合约中清楚列明诸如总价格、付款方式、起止日期等重要内容，也要格外注意合约是否有小号字体隐藏的例外条款等。

第四，不要轻易承诺预付款(deposits)。消费者谨记，即使签定合约，任何产品或服务的预付款，都不应超过总价格百分之十。如果商家要求更多预付款，要予以拒绝。

第五，了解自己作为消费者的权利。安省于2002年颁佈新的“消费者保护法”(Consumer Protection Act 2002)。其中规定消费者有多达十几项基本权利，涉及合约的书写、付款退款方式、投诉、送货等各环节。