园友快乐心情：我在多伦多换门窗的烦恼故事(3)

下面是我给那个公司写的信，那个A就是在看了我写的这样诚恳的信后，还要手乱指，嘴乱骂，吓坏了我当时手中抱着的孩子，想想，真是天理难容，太欺负人了。(省略去公司名称及人名) 加拿大家园,www.iask.ca

尊敬的XXX（每个X代表一个中文字）门窗装修公司的负责人、业务主管： u.i a s k.c a

你们好!我于零九年十月十日与贵公司签订更换及上门安装新门窗合同，但是在工人上门安装过程中，出现很多问题，所以现就结算工程尾款事宜，特与贵公司协商、沟通，以求找到一个能令双方满意的解决方案。

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具体事件经过请看我另外提供的《安装事件回顾》，我家全部门窗从你们承诺的12月14、15日需时一天半安装完成，到真正的于12月22日早上九点四十分左右全部完工，共耗时九天。在这九天中，你们工人的不守约，不及时清理屋顶垃圾的行为，严重搅乱了我们家的正常生活，让我们腾出大量的时间等待、再等待，耽误我们的工作时间，以及精神上为不安全隐患所承受的担忧、焦虑和由此产生的压力，所以我特为此提出索赔五百元的要求。 本文 来 自 家 园 网

我家中有不满二岁幼儿，考虑到天气寒冷，再加上大多数窗需要拆卸旧的窗框，将动用各式工具制造大量的噪音，怕惊吓到孩子，根据当时你公司主管L告知的共需一天半完成全部安装。其中一天为室内安装，半天为室外安装。所以我们夫妻事先商量，由我先生请假一天，呆在家中守候安装门窗室内部分，我则带孩子出门一天回避风寒与噪音。但是事与愿违，你公司工人在长达九天的安装时间内，多次未事先通知我们，单方面失约不来工作。至使在九天中，我们花费大量的时间与精力在家等候，以及需要我们多次致电你公司L询问情况。因为安装门窗不同于其他工作，大部分工程需要进入我家室内完成，也就导致我家必须在你们约定的时间内留人在家中守候。所以你工人数次单方面不事先通知而失约的情况实际上已经严重地影响了我家庭的正常生活安排。 本文 来 自 家 园 网

另外，你工人于12月15日早上九点至下午二点期间，拆卸大量旧窗框丢弃在我一楼前后屋顶。这些垃圾大多数都是带有一英寸半至二英寸长铁钉的木条，因为有大量被砸烂的旧窗框在其中，所以很多木条都是很粗，边缘锋利不成规格。这样随意散落在我家屋顶长达六天之久，为进出我家的全部人员(包括我家人、来访朋友、邮差、上门推销人员)带来了潜在的危险。这儿我还得很庆幸地提一句，真是上帝保佑，这六天期间没有真正发生什么人员受伤事件，否则今天我们在这儿谈的就不仅仅是这样小金额的索赔。再者现在本是圣诞节期间，在我居住的小区很多居民都是室外开彩灯，美化环境，增加节日气氛。唯有我家，在屋顶放置大量垃圾长达六天之久。我相信这也严重影响了我全家在此小区邻居们心中的形象，而这些负面形象是金钱也弥补不了的!!!我坚信这样乱弃垃圾也直接影响到此小区的环境。

鉴于上述二种原因，我认为你公司工人数次故意失约，以及在明知屋顶放置垃圾会对进出我家人员造成潜在危险的情形下，并且在我们数次强烈要求依时守约前来工作以及必须及时清除垃圾的前提下，还一而再，再而三地不顾我们的感受及生命受到的潜在威胁，这令我们在安装的长达九天时间中，生活混乱，精神上倍增焦虑及压力，情绪受到很大的影响，所以，我认为我必须捍卫我们做为消费者的权力，提出索赔。

本着平等、公平的交易原则，我认为双方签定的更换安装门窗合同，在你们完成工作的前提下，我愿意及时付清工程尾款。但因为我提到的索赔，是由于工程安装过程直接造成，与此门窗合同有着直接和必然的联系，所以我认为应该在双方就顾客提出的索赔要求谈判，达成一致意见后，再立即付清工程尾款。 家 园 网

这儿再多说一些当时安装过程中发生的情况：12月19日(星期六)早上八点半，我们接到工人电话，他告知因为要陪家人去参加宗教活动，当天不能来工作，并且他在电话中承诺12月20日(星期天)他一早就来工作，星期天他将不再去别人家工作，会在当天完成我家全部安装，清除全部垃圾。到了20号，他来工作，因为是周日，我先生也配合帮助他将全部垃圾的三分之二整理成捆，我也提供各式饮料以及午餐给工人，我们夫妻想着好好对待工人，能帮就顺手帮助一下他的工作，希望他能在当天完成全部安装工作。但是他接下来的行为深深地伤害了我们。在下午三点钟，他在没有完成工作的前提下，提出他必须离开。他需要到别的客户家中安装一个大门。他说他将在晚上七点以前，最迟七点钟来到我们家再干。当时我先生极力挽留他，并且指出：“我家的收尾工作都是需要上到屋顶，天黑了肯定看不见。而他帮别的客户安装的大门，是一楼的大门，就算天黑了也可以开灯安装。”

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可是他说：“他有手电筒，天黑了他打手电干活”。于是在我们的反对声中，他径直开车走了。。晚上，七点过后，工人没有任何消息。我们一直等到八点三十几分工人才再次来到。他来到后完成了我一楼一个窗户的室外部分之后，告诉我们：“天黑了，他看不见，无法工作，他将在下周一下午来完成全部工作。”之后他将我先生帮忙整理成捆的三分之二垃圾放上他的汽车，另外的三分之一散落垃圾还继续留在我房屋侧面，我当时要求他将垃圾全部拉走，他根本就不理会。他的这种说话不算数，多次失约、敷衍客户的表现，让我们深深的愤慨，也激怒了我们。稍有生活常识的人都知道，天黑了看不清室外的物体，更不要说爬上屋顶去干活，他非要说他会打手电筒完成。。。这样的一次又一次言而无信，不顾及我们的感受，我们感觉被人愚弄了。我们的自尊心是不允许我们被人这样任意戏弄数次，所以才会在百般无奈的情况下提出索赔。在加拿大，如果是去HOME DEPOT这样的大商店消费，还能在一定天数内合理退货，但是考虑到门窗安装是依客户具体尺寸订制，所以退货是不可能，因此我们只能对我们所承受的损失和伤害提出索赔。

我相信，有这样的事情发生是我们双方都不想看到的。在我们与你公司签订合同之际，我们就希望你公司能够按时保质提供服务，我们也会及时付清工程款。但是现在发生了这么多问题，让我们不得不坐下来，与你公司交涉，谈判。我认为在履行合同的过程中，我们面对你们提出的数次安装时间，每一次都主动配合，从没提出拒绝。并且因为新门窗放置在我家车库，所以我每天早上八点都会准时把我的汽车开到路边停放，以便腾空我家drive way，方便工人的工具车进出，而你们在安装过程中，多次失约，并且除了上面提到的12月19号星期六早上，工人在应该来到的时间第一次及时打来电话，告诉我们不能来之外，其他的时间段(长达一周)，从没有一次提前通知我们。都是让我们等待，再等待，到最后超过约定时间太长后，才致电你公司L，再由L去询问工人情况，然后我们再致电L得到答复。。。(这期间L也从没有一次主动打电话来告诉我们工人去向，都是我们一而再，再而三的去电话问她。L最常说的一句话就是：“我本来是想打电话给你的，可是一忙就忘记了”。或者是说：“我以为工人已经打电话告诉你们了，没想到他没有打。”所以我认为，你公司在管理工人方面存在失误，而你们这种工作失误，让我们(顾客)变成了直接的受害者。 爱问搜索,m.i a s k.ca

诚实地讲，我能与贵公司签定合同，我就完全有能力支付全部款项。我提出的索赔金额不足以让我们发财，也不足以让你公司破产。但我之所以提出来，也是想给你公司员工敲响一面警钟。让你们知道，不能无视顾客的尊严，多次失约，浪费顾客的宝贵时间，不能不顾及顾客的人生安全，在屋顶放置垃圾长达六天。在这么漫长的时间内，我们多次致电提出的问题，你们没有做到及时处理解决。你公司主管与工人之间的矛盾或者其他问题，不能让工人以损害顾客的利益表现出来。这就好比是警察会严惩醉酒驾车者一样，不是每一次都等酒后驾车者出了车祸，压伤、压死了行人才受到处惩。同样，屋顶垃圾不是非要砸伤、砸死了人才是一种危害。在屋顶放置大量装有长铁钉的垃圾，本身就是对别人的生命够成威胁，何况是停放长达六天之久。我认为你们的工人数次失约以及不及时清除屋顶垃圾行为，是故意的，有意识的，不是因为自然灾害或者其它不可抗拒的原因所造成！！并且我们认为你公司L答复我们的减少一百元COMMISSION的条件，根本无法弥补我们在整个安装过程中所浪费的宝贵时间以及被屋顶垃圾所造成的精神压力伤害，而且我现在提出来的是要求给我COMPENSATION。因此，我们不能接受。所以，我们需要再进一步协商解决。 家园论坛,forum.iask.ca

我个人认为：第一、我从没有指定安装工人。对于我而言，无论你公司派哪一个工人来，我都会欢迎，那么在遇上一个不诚信，不守约的工人，给我造成损失的情况下，你公司如果无力管理这个工人，可以另委派其他工人前来及时处理我屋顶垃圾，完成其他安装工作。

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第二、在长达九天的时间内，除了12月18日(星期五)你工人原本就没同我们预约，我也就没有同L通电话之外，其它八天，我天天都及时跟你公司L联系，汇报即时消息。那么也就是你公司在已知我家所发生事件的情况下，没能及时解决问题，而是任由这个工人想做什么就做什么，让矛盾一再上升、激化。 家 园 新 闻

第三、12月19日(星期六)，在工人电话里承诺我们星期天完成全部安装工作之后，我还是不太放心他是否会说话算数，所以我用很认真、严肃的语气致电L，告诉她：“我的生命和时间有价值，我没有时间天天耗费在等待门窗安装上，我的耐心只能等到12月20日(星期天)，我希望你们重视我的请求，在星期天完成安装的全部工作。下周我还有其他的事情需要去办理，不可能天天呆在家中等，也希望你们理解我的心情，不要考验我的耐心。”我们可以不去计较工人过去一周的多次失约，当他星期天来到我家时，我们还是热情的打招呼，不顾天寒地冻在室外帮助他收拾、整理垃圾，给他提供各式饮料及午餐，可见我们的态度是诚恳的，也不想将事件闹大，可是你的工人依旧用他的老一套言而无信来对待我们，真的是深深的刺激了我们。中国有句俗话说：“事不过三”，如果不是感觉你公司工人做的太过份了，真的到了让人忍无可忍的地步，我们不会提到索赔的。(做生意都讲信誉第一，顾客至上，我不但没有在你们公司对顾客的服务过程中体会到这一点，反而让我觉得，我是一而再，再而三被你公司员工愚弄、戏弄）。 家 园 网

第四、在矛盾已经激化后的12月21日(星期一)，因为工人告诉我说下午会来完成全部工作，所以我从中午等到天黑后的五点四十分，在这期间，工人没到，你公司L也没有主动给我一个电话，问询一下，或者解释一下。反倒要我先去电话询问，我认为你公司在主观上就根本不重视顾客的感受和请求，忽视顾客所面临的门窗装到一半，进退二难的心情。 家园新闻,news.iask.ca

第五、你公司工人根本就没有认真进行安装，导致我家安装完的窗户外型有很大的缺陷，我认为当时的窗户底部与原建筑外墙连接不好，是我这整条街换过新窗的邻居当中最丑的。当时我也让L去参观了同街其他人家的窗户，最后是L自己提出来将我窗户底部外层多包一层铝片，以此来遮掩外观上的不美观。其实这本是画蛇添足，我原本定的是窗与框全部更换，那么应该是整体性很美观的，全是统一的白色，现在底部包一层颜色略有不同的白色铝片，我是在无奈之下接受的。所以准确地说，我对门窗安装质量是不满意的。 加 拿 大 家园网

第六、当我与贵公司签订合同之际，L告知，将在签合同之后七周左右派工人上门安装，并负责清理拆卸下来的旧窗户，安装需时一整天。后来在签合同之后的第九周的星期六晚上，L致电我们明确告知，将在12月14日全天，15日半天上门安装，安装时间共一天半。但是实际上你们安装共花费九天时间。诚实地讲，如果当初签合同的时候你们明确告知：我们的工人有不守约的问题，我们承诺的安装时间根本无法正常兑现，并且我们还有可能将拆卸旧窗产生的大量垃圾放置你屋顶很长时间，我相信，我根本不可能考虑与贵公司签订此合同。 加 拿 大 家园网

第七、若你们能从头到尾按照你们的承诺来为顾客服务，若你们在发现问题后及时纠正、处理，我们也会给予理解和原谅。但是，在整个安装过程中是你们一次又一次漠视顾客的请求，任由事态发展，激化了矛盾。为了安装门窗，我先生陪上了整整二天时间，其中有一天还是专门请假在家守候，我更是耗费了更多的时间。在加拿大，一是人工贵，二是人的生命价值更高。那么请问，我们因安装门窗所浪费掉的时间是不是金钱?我们由于垃圾困扰所承受的压力是不是应该有所补偿?任何人都需要对自己的行为负责任，在安装门窗过程中我们受到了损失和伤害，这件事情已经发生，无法挽回，那么，我们就应该得到适当、合理的补偿。 www. iask. ca

(省略我的联系方式)总之，我是非常有诚意的想配合你公司尽早解决此合同纠纷问题，我也非常愿意在解决纠纷之后的第一时间及时付清工程尾款。我能在节假日期间，又一次花费我个人很多的时间坐在电脑前，给你们写信，回顾事件经过，可见我本人对此合同所引起的一切问题是非常重视的，我也是本着双方就事论事，友好协商的原则，希望尽早解决已发生的问题。事实上，我从没有想过要拖欠工程尾款，我也很希望尽早协商好之后，尽快付清工程尾款。也希望你们给予配合！！ www. iask. ca