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谁说了算?这年头想赚加拿大人的钱 愈来愈不易

加拿大家园 iask.ca 2015-03-12 01:02 来源: 明报 作者: 点击:

零售市场 消费者说了算 

这年头想赚加拿大人的钱,似乎愈来愈不容易。

随着美国零售巨头Target在加拿大的撤店,加拿大大型零售商Sears Canada也将关闭包括列治文中心商场(Richmond Centre)等五间分店;同样的,来自日本的索尼Sony Corp接着宣布将加拿大十四间专卖店全数关闭。

在Target宣布撤店之际,实际走访消费者后,许多人表示其货品标价比零售商明显较贵,因为别处也能够买到同样的商品,也就选择至别处购买。

这听起来似乎并非景气不佳,消费者口袋有钱,但要他们心甘情愿掏钱购买,可就要一番学问!文:叶晓蓉 图:受访者提供、网路图片

「不可否认的,消费者的选择改变了零售市场的走向。」加拿大户外运动商品公司Mountain Equipment Co-op的行政总裁David Labistour(圆图)指出,「在全球化和网络科技的影响之下,并不仅仅是加拿大的市场,全球的零售业市场都在消费者的选择下不断的改变。」

Labistour认为,目前零售业最大的问题在于市场趋于饱和,消费者会发现零售商所出售的商品大同小异,并且随处可购。

在这样的条件下,他认为除了选择降低价格,还必须具有商品独特性,「什么能让我的商品在众多同样商品中脱颖而出」将会是关键核心。

「传统的零售方式为工厂统一製造出商品,提供消费者现有的商品作为选购。」他解释,「但商家不断地将商品多样化的结果就是将市场的兢争白热化,如塬本专卖瑜伽用品加卖了慢跑鞋和周边商品,对于塬本贩售慢跑运动商品的商家来说就会是很大的竞争。」

「当A商店和B商店贩售同样商品时,价钱变成消费者决定在哪处购买的最大主因。」他补充,「想要降低价钱就要降低成本,商家最好懂得运用科技产品来降价,并了解顾客的个人需求来增加购买慾。」

善用科技降低成本

高速网路和智慧型手机无非是最伟大的发明,而商家要懂得善用科技,Labistour指出,此举不但能降低成本,间接也拉低商品价格,提高竞争力。

「现在的消费者善用科技和自己的时间,在社交网络和各式各样的App应用程序的开发下,消费者已逐渐接受网路购物的新兴方式;网路购物的消费模式每年都有近17%增长。」

「这是个网路商店崛起的年代,在省去实体商店的租金、雇员费用和其他开支的情况下,商品售价自然降低,也提供消费者更快速的消费方式。」

他解释,在旧时商品由工厂製作完成,运送至货仓之后分装送至零售商店,消费者必须亲自至商店里选购的情景已经改变,取而代之的是更新兴简便的消费方式。

他更认为,单纯的网路商店在成本和购买方式上佔了很大的优势,要若是同时拥有虚拟和实体店面的商家,近年兴起的「网上购物,店内煺货」更是一大卖点,这样将购物和煺货的手续简单快速化,更能够去刺激消费者的购物慾望。

客製化为卖点

「了解你的客户,并提供其所需!」Labistour指出。

「工业化之下,当面对成堆一模一样的商品时,独一无二会是最大的卖点。」

他表示,「客製化已经是不可否认的趋势和风潮,不论你贩售什么,要是能抓住消费者的个人特点,就会是最大的成功。」

他以「眼镜」这类的个人化商品来举例,每个人的脸型不一,旧观念来说消费者必定需亲自到店内挑选;但现在已有网路商店,提供顾客上传个人脸型图片和尺寸来订购适合得眼镜框,还可依自己喜好选择颜色、材质。

客製化的眼镜框不但满足了消费者的个人所需,更因为省去了不必要的成本,降低了商品的售价,自然提高了在市场上的竞争力。

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